Cé mhéad a chosnaíonn an t-aistriú?

Faic. Tá an t-aistriú san áireamh, is cuma cén plean atá agat, fiú má fhanann tú ar an bplean saor in aisce le triúr gníomhairí.

Cá fhad a thógann sé?

Coicís de ghnáth, agus leath de sin ag fanacht le Zendesk. Teastaíonn níos mó ó stair ina bhfuil na céadta mílte ticéad: deirimid é sin ón bhfardal amach.

An gcoinnítear uimhreacha mo thicéad?

Coinnítear. Fanann ticéad 48210 i Zendesk ina 48210 againne, agus aimsíonn do chuid custaiméirí a dtagairtí. Leanann na ticéid nua den uimhriú os cionn na huimhreach is airde a aistríodh.

An bhfaigheann mo chuid custaiméirí ríomhphoist le linn an aistrithe?

Ní fhaigheann, ceann ar bith. Ní chuireann an t-aistriú na rialacha, na hadmhálacha ná áiritheoirí SLA i bhfeidhm ar an stair — sin go díreach an fáth a scríobhaimid sa bhunachar sonraí seachas tríd an API.

An féidir cuid amháin de a aistriú?

Is féidir. Ní aistríonn a lán foirne ach an dá bhliain dheireanacha, nó na ticéid gan réiteach amháin, agus coinníonn siad a n-easpórtáil Zendesk mar chartlann. Scagaimid de réir dáta, de réir grúpa nó de réir branda.

Cad a tharlaíonn dár dtruicir agus dár macraí?

Aistrítear na macraí. Níl an ghramadach chéanna ag truicir Zendesk agus atá ag ár rialacha féin: atógaimid leatsa iad le linn an aistrithe thrialaigh, agus seiceálann tusa ar an sampla iad.

An bhfanann ár gcuid sonraí san Eoraip?

Fanann, sa leagan óstáilte: tá na freastalaithe sa Fhrainc, agus sin an réamhshocrú, ní rogha a ghearrtar táille uirthi. Agus é féinóstáilte, ní fhágann siad do chuid meaisíní riamh.

Aistriú

Fág Zendesk gan do stair a chailliúint

Glacann do chuid ticéad a n-áit againne leis na huimhreacha agus na dátaí bunaidh a bhí acu. Déanaimid féin an t-aistriú, agus insímid duit roimh ré cad nach féidir a thabhairt leat — mar is ar an méid a cheiltear ort a mheastar aistriú, ní ar an méid a ghealltar duit.

Tosaigh saor in aisce Comparáid

An próiseas

Cúig chéim, coicís de ghnáth

Braitheann an tréimhse go príomha ar mhéid do staire agus ar a fhad a thógann sé ar Zendesk an easpórtáil a sheachadadh. Ní scríobhann tú líne amháin cóid.

1
Tugann tú rochtain léitheoireachta dúinn
Is leor ceadchomhartha API Zendesk le rochtain léitheoireachta amháin, nó cartlann d'easpórtála mura mian leat aon rud a oscailt. Níl aon rochtain ar do chóras táirgthe uainn.
2
Déanaimid liosta den mhéid atá ann
Líon na dticéad, réimsí saincheaptha, brandaí, grúpaí, truicir, ailt. Faigheann tú fardal scríofa agus liosta den mhéid nach féidir a thabhairt leat, sula ngeallann tú faic.
3
Aistriú trialach
Aistrímid sampla ionadaíoch isteach i spás oibre trialach. Osclaíonn tú é, cuardaíonn tú do thicéid, seiceálann tú do shnáitheanna. Ní shocraítear tada go dtí go n-aontaíonn tú féin.
4
Aistriú iomlán
Aistrítear an stair ar fad fad is atá tusa fós ag obair i Zendesk. Coinníonn na ticéid a n-uimhreacha agus dátaí a gcruthaithe, a gcéad fhreagra agus a réitigh.
5
Athrú na seoltaí
Lá an aistrithe, díríonn do sheoltaí tacaíochta ar Open HelpDesk. Aistrítear na ticéid oscailte ar deireadh, sa chaoi nach gcaillfear teachtaireacht ar bith le linn an aistrithe.

Dílseacht

Cad a mhaireann, cad a athraíonn, cad a chailltear

Níl aistriú ar bith idir dhá tháirge éagsúla céad faoin gcéad dílis. Seo é ár gceann féin, go mion — léifidh tú é sula gcuirfidh tú do lámh leis, ní ina dhiaidh.

Aistrítear gan athrú

Na ticéid, lena n-uimhir Zendesk agus a bhfíordhátaí
Na snáitheanna comhrá, gach teachtaireacht faoi ainm a húdair
Na nótaí inmheánacha, scartha ó na freagraí poiblí
Na teagmhálaithe, na heagraíochtaí agus a naisc eatarthu
Na ceangaltáin suas le 10 MB
Na clibeanna agus na réimsí saincheaptha comhoiriúnacha
Ailt an bhunachair eolais agus a gcatagóirí

Aistrítear, ach athraithe

Filleann do stádais shaincheaptha ar na sé stádas caighdeánacha
Éiríonn sásamh a rátáiltear ó 1 go 5 ina shásta nó míshásta
Marcáiltear ticéid ón nguthán, ón gcomhrá nó ó na líonraí sóisialta mar “ríomhphost”
Éiríonn réimsí de chineál slonn ionadaíochta nó deachúil ina dtéacs
Glantar HTML na n-alt lena n-oiriúnú d'ár n-eagarthóir

Cad nach dtagann leat

Na feidhmchláir a suiteáladh ó mhargadh aipeanna Zendesk
Na truicir agus na huathoibrithe, atá le hatógáil againne — déanaimid leat é
Na comhráite comhthreomhara (side conversations)
Na ceangaltáin os cionn 10 MB, liostaithe ar leithligh le go gcinnfidh tú féin
Na hiarrthóirí gan seoladh ríomhphoist, nach féidir lenár samhail a léiriú

I Zendesk

Conas do chuid sonraí a bhaint amach as Zendesk

Is féidir leat é a dhéanamh leat féin, agus ba cheart duit: is leatsa na sonraí sin, cibé an dtagann tú chugainn nó nach dtagann. Ceithre rud a mhínítear go bocht sna doiciméid oifigiúla.

Oibríonn an API ar gach plean, ní oibríonn an easpórtáil ionsuite

Níl na huirlisí easpórtála ionsuite ar fáil ar an bplean Team. Freagraíonn an REST API, áfach, is cuma cén plean atá agat: sin an bealach iontaofa.

Tóg an JSON, ní an CSV

Ní thugann an CSV ach forbhreathnú ar na ticéid. Iompraíonn an JSON na ticéid, na húsáideoirí, na heagraíochtaí agus, thar aon rud eile, na nótaí tráchta — is é sin do chuid comhráite.

Cuir an teorainn ráta san áireamh

Tá API na heaspórtála incriminteach teoranta do dheich n-iarratas sa nóiméad. Le stair mhór, is in uaireanta a chomhairtear an bailiú: cuirtear ar siúl é agus fágtar ag rith é.

Tagann na ceangaltáin amach ina naisc, ní ina gcomhaid

Tugann an easpórtáil URLanna duit, ní cáipéisí. Caithfear iad a íoslódáil ceann ar cheann, agus tú fíordheimhnithe, sula ngearrfar an rochtain. Sin an chéim a ndéantar dearmad uirthi agus a chaitear ina diaidh.

Lá an aistrithe

Athraigh do sheoltaí gan teachtaireacht a chailliúint

Sin an t-aon nóiméad íogair in aistriú, agus ullmhaítear é. An modh a chuirimid i bhfeidhm:

Cruthaíonn tú athsheoladh ó do sheoladh tacaíochta chuig an seoladh a thugann Open HelpDesk duit, agus Zendesk fós gníomhach.
Ar feadh cúpla lá, faigheann an dá tháirge post. Freagraíonn do ghníomhairí ó Open HelpDesk agus deimhníonn siad nach bhfuil aon rud in easnamh.
Na ticéid atá fós oscailte i Zendesk, aistrítear ar deireadh iad, nuair a bhíonn siad ciúnaithe, le nach gcaillfear freagra ar bith idir an dá cheann.
Nuair nach dtagann rud ar bith isteach i Zendesk a thuilleadh, athraíonn tú do thaifid MX agus dúnann tú an cuntas.

Cómhalartacht

Agus má theastaíonn uait imeacht

Tá freagra macánta tuillte ag an gceist seachas argóint. Sa leagan óstáilte, íoslódálann cnaipe i do chuid socruithe do stair iomlán: na ticéid lena n-uimhreacha agus a ndátaí, na snáitheanna comhrá ina n-iomláine, na nótaí inmheánacha, na teagmhálaithe agus na heagraíochtaí, i bhformáid is féidir le haon táirge a léamh. Níl aon rud le hiarraidh orainn agat. Agus ós rud é go bhfuil an croí faoi cheadúnas AGPL-3.0, is féidir leat é a shuiteáil ar do fhreastalaithe féin freisin agus an bunachar sonraí ar fad a thabhairt leat le pg_dump simplí.

Agus má theastaíonn uaim é a dhéanamh mé féin?

Is féidir. Tá scáileán iompórtála i socruithe do spáis oibre. Cuireann tú d'easpórtáil Zendesk ansin, ritheann tú aistriú trialach ar dtús nach scríobhann tada agus a thugann an tuairisc iomlán duit, agus ansin cuireann tú an t-aistriú féin ar bun. Fanaimid ar fáil i gcás staireanna móra nó casta — ach níl gá agat linn chun tosú.

Ceisteanna

Na ceisteanna is minice a chuirtear orainn

Cé mhéad a chosnaíonn an t-aistriú?: Faic. Tá an t-aistriú san áireamh, is cuma cén plean atá agat, fiú má fhanann tú ar an bplean saor in aisce le triúr gníomhairí.
Cá fhad a thógann sé?: Coicís de ghnáth, agus leath de sin ag fanacht le Zendesk. Teastaíonn níos mó ó stair ina bhfuil na céadta mílte ticéad: deirimid é sin ón bhfardal amach.
An gcoinnítear uimhreacha mo thicéad?: Coinnítear. Fanann ticéad 48210 i Zendesk ina 48210 againne, agus aimsíonn do chuid custaiméirí a dtagairtí. Leanann na ticéid nua den uimhriú os cionn na huimhreach is airde a aistríodh.
An bhfaigheann mo chuid custaiméirí ríomhphoist le linn an aistrithe?: Ní fhaigheann, ceann ar bith. Ní chuireann an t-aistriú na rialacha, na hadmhálacha ná áiritheoirí SLA i bhfeidhm ar an stair — sin go díreach an fáth a scríobhaimid sa bhunachar sonraí seachas tríd an API.
An féidir cuid amháin de a aistriú?: Is féidir. Ní aistríonn a lán foirne ach an dá bhliain dheireanacha, nó na ticéid gan réiteach amháin, agus coinníonn siad a n-easpórtáil Zendesk mar chartlann. Scagaimid de réir dáta, de réir grúpa nó de réir branda.
Cad a tharlaíonn dár dtruicir agus dár macraí?: Aistrítear na macraí. Níl an ghramadach chéanna ag truicir Zendesk agus atá ag ár rialacha féin: atógaimid leatsa iad le linn an aistrithe thrialaigh, agus seiceálann tusa ar an sampla iad.
An bhfanann ár gcuid sonraí san Eoraip?: Fanann, sa leagan óstáilte: tá na freastalaithe sa Fhrainc, agus sin an réamhshocrú, ní rogha a ghearrtar táille uirthi. Agus é féinóstáilte, ní fhágann siad do chuid meaisíní riamh.

Labhraimis faoi do stair

Cruthaigh spás oibre saor in aisce chun an táirge a thriail, nó scríobh chugainn le meastachán ar líon do thicéad: freagraímid le fardal agus le tréimhse.

Tosaigh saor in aisce Féach praghsáil