Táirge
Cad a dhéanann Open HelpDesk
Spás gníomhaire chun iarrataí a phróiseáil, riarachán chun an obair a chreatlach, tairseach do do chustaiméirí. Seo na mionsonraí, gan giorrúcháin margaíochta.
Modúil
Cúig leathanach do chúig chuid den uirlis
Bosca isteach roinnte
Féach an mionsonra →Na ríomhphoist, na foirmeacha agus na teachtaireachtaí comhrá go léir in aon scuaine amháin.
SLA agus rialacha
Féach an mionsonra →Amanna freagartha tosaigh, ardú céimeanna, truicear agus macraí.
Bonn eolais
Féach an mionsonra →Ailt phoiblí nó inmheánacha, tairseach cliant agus giuirléid.
Cainéil agus comhtháthú
Féach an mionsonra →Ríomhphost, comhrá, WhatsApp, API, webhooks sínithe.
Cúntóir AI
Féach an mionsonra →Sórtáil, achoimre, freagra molta agus dífhilleadh, ar mhúnla óstáilte san Eoraip.
Aip shoghluaiste
Féach an mionsonra →Dhá aip do iOS agus Android: spás an ghníomhaire, agus an tairseach do do chustaiméirí.
Spás gníomhaire
An scáileán ina gcaitheann d'fhoireann an lá
Tábla dlúth in ionad seicheamh cártaí: tá an tosaíocht, an SLA atá fágtha agus an gníomhaire sannta ar aon líne amháin, rud a ligeann duit sórtáil gan gach ticéad a oscailt.
- Aicearraí méarchláir
- j/k chun nascleanúint a dhéanamh, a chun sannadh, r chun freagra a thabhairt, e chun réiteach.
- Amharcanna sábháilte
- Scagairí de réir cainéil, tosaíochta, lipéid, cuideachta, SLA atá fágtha.
- Freagraí taifeadta
- Macraí le hathróga, isteach i dhá chliceáil.
- Nótaí inmheánacha
- Infheicthe ag an bhfoireann amháin, lua @agent le fógra.
- Cónascadh agus naisc
- Dúblacha cónasctha in aon ticéad amháin, ticéid nasctha le haghaidh teagmhais choitinn.
- Cárta cliant
- Stair, plean, réimsí saincheaptha agus ticéid is déanaí in aice leis an teachtaireacht.
Riarachán
Na socruithe, grúpáilte de réir ábhair
- Foirne agus ceadanna
- Róil ghníomhaire, maoirseora, riarthóra. Srian de réir bosca.
- Uaireanta oscailte
- Féilirí de réir foirne, laethanta saoire poiblí, fionraí cuntair SLA.
- Réimsí saincheaptha
- Téacs, liosta, dáta, bosca seiceála, ar thicéid agus ar chuideachtaí.
- Loga iniúchta
- Cé a mhodhnaigh cad, cathain, ó cén seoladh IP. In-easportáilte.
- Fíordheimhniú
- Pasfhocal, Google, nó SAML/OIDC ar thairiscintí níos airde.
- Cúltacaí
- Laethúla le coinneáil 30 lá ar an leagan óstáilte.
Réamhamhairc
Na scáileáin, modúl ar mhodúl
Trí scáileán de na dromchlaí is mó a úsáidtear tar éis an scuaine ticéad.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Cruach theicniúil
Cad atá ag rith faoin gcochall
- Feidhmchlár
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Bunachar sonraí
- PostgreSQL 16, ceisteanna trí Drizzle, aonrú ag RLS
- Scuaine próiseála
- BullMQ ar Redis le haghaidh ríomhphoist, SLA agus easpórtálacha
- Fíor-am
- Server-Sent Events ar Redis pub/sub
- Comhaid
- S3 nó MinIO, naisc sínithe ar feadh tréimhse teoranta
- Imlonnú
- Docker Compose, Helm chart le haghaidh Kubernetes