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Aplicación móvil
Dos aplicaciones, porque son dos oficios: el espacio de agente trabaja la cola, el portal de cliente sigue sus solicitudes. Los mismos datos que la web, la misma API, y una sesión que usted revoca dispositivo por dispositivo.
El espacio de agente, no una versión reducida
Vistas guardadas, hilo completo, respuesta, nota interna, cambio de estado y asignación. Lo que falta, falta a propósito: la configuración del espacio se queda en la web, porque nadie ajusta un SLA en una pantalla de seis pulgadas.
El portal de cliente en el bolsillo
Sus clientes abren una solicitud, siguen la respuesta y adjuntan una foto. Acceso por enlace mágico: ninguna contraseña que recordar para un servicio que se abre tres veces al año.
Una sesión por dispositivo, revocable
Cada teléfono recibe su propio token, listado y revocable desde el espacio. Un dispositivo perdido se corta solo, sin cambiar la contraseña de nadie — algo que una clave de API compartida no sabe hacer.
iOS 16 y Android 8 como mínimo. Las dos aplicaciones son gratuitas y están incluidas con su espacio.
Detalle de las funcionalidades
Avisado de lo que le concierne
Asignación, nueva respuesta, SLA próximo o superado. El toque abre el ticket en cuestión y no la pantalla de inicio: una notificación que obliga a buscar no ha avisado de nada.
Buscar, de verdad
Búsqueda de texto completo en tickets y contactos, con paginación por cursor. Es un endpoint de la API pública: lo que la aplicación sabe buscar, su integración también.
Los adjuntos en el hilo
Una foto tomada en el sitio entra en la conversación, con su fecha, en el mismo lugar que el resto. Ningún archivo huérfano en un almacenamiento aparte.
Acceso de agente por SSO
El SSO de su organización, en OIDC con PKCE, más Face ID o huella para reabrir. Ninguna clave de API incrustada en un binario distribuido en dos tiendas.
Los contadores sin cargarlo todo
Los indicadores por vista guardada llegan con la lista de vistas, en una sola llamada. Una aplicación que paginara para contar gastaría la batería para mostrar una cifra.
La misma API que la suya
Las aplicaciones no tienen ningún acceso privilegiado: consumen la API REST pública, documentada, con sus errores y su 429. Si conectarse les resulta penoso, a usted también — y es la única manera de saberlo.
La llamada que abre una sesión en un dispositivo y lo registra para las notificaciones
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulOtros módulos
Cinco páginas para cinco partes de la herramienta
Bandeja de entrada compartida
Todos los correos electrónicos, formularios y mensajes de chat en una sola cola.
SLA y reglas
Tiempos de primera respuesta, escalaciones, disparadores y macros.
Base de conocimientos
Artículos públicos o internos, portal del cliente y widget.
Canales e integraciones
Correo electrónico, chat, WhatsApp, API, webhooks firmados.
Asistente IA
Clasificación, resumen, respuesta sugerida y desviación, sobre un modelo alojado en Europa.