Producto
Bandeja de entrada compartida
Sus direcciones de soporte llegan a una cola común. Cada mensaje se convierte en un ticket con un número, un solicitante, una prioridad y un propietario. No más «pensé que habías respondido».
Un ticket por conversación
Las respuestas sucesivas se adjuntan al mismo ticket gracias a los encabezados References e In-Reply-To, incluso cuando el cliente responde desde otra dirección.
Nadie responde dos veces
Una banda indica que un colega está escribiendo en el mismo ticket. La asignación bloquea visualmente la línea en las vistas de equipo.
La clasificación se hace con el teclado
Desciende por la lista, asigna, aplica una etiqueta y pasa al siguiente sin tocar el ratón.
Detalle de las funcionalidades
Todas tus direcciones, una sola cola
support@, contact@ y tus formularios llegan al mismo sitio — redirección MX o lectura IMAP cada 60 segundos — y cada mensaje se convierte en un ticket limpio, numerado, con su solicitante.
Emails limpios, sin que hagas nada
Firmas plegadas, citas ocultas, adjuntos extraídos y escaneados: lees la solicitud, no el ruido de alrededor.
La prioridad sigue tus reglas
Baja, normal, alta o urgente — a mano cuando tú lo decides, por regla cuando puede serlo sin ti.
Vistas para cada forma de trabajar
Combina 14 campos, ordena, comparte una vista con el equipo o guárdala en privado: cada uno con su cola, sin pisarse.
Los duplicados no rompen nada
Dos tickets fusionados conservan los dos hilos de conversación, y el solicitante solo recibe una notificación.
Encontrar, responder, continuar
Búsqueda de texto completo incluso en las notas internas y los adjuntos; editor con borrador guardado cada 3 segundos y archivos de hasta 40 MB.
Crear un ticket desde su aplicación
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Otros módulos
Cinco páginas para cinco partes de la herramienta
SLA y reglas
Tiempos de primera respuesta, escalaciones, disparadores y macros.
Base de conocimientos
Artículos públicos o internos, portal del cliente y widget.
Canales e integraciones
Correo electrónico, chat, WhatsApp, API, webhooks firmados.
Asistente IA
Clasificación, resumen, respuesta sugerida y desviación, sobre un modelo alojado en Europa.
Aplicación móvil
Dos aplicaciones para iOS y Android: el espacio de agente y el portal para sus clientes.