Producto
Canales e integraciones
El cliente escribe donde quiere, el agente responde desde una sola pantalla. El canal de origen se mantiene para que la respuesta regrese por el mismo camino.
Correo electrónico primero
Es el canal que soporta la mayor parte del volumen, por lo que es el que más cuidamos: análisis limpio, gestión de rebotes, DKIM en sus envíos.
Chat y WhatsApp
El chat del widget crea un ticket tan pronto como nadie está disponible. WhatsApp Business pasa por un número que usted proporciona.
API para el resto
Todo lo que hace la interfaz es accesible por REST: tickets, mensajes, contactos, artículos, reglas, exportaciones.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detalle de las funcionalidades
Una API que lo hace todo
Todo lo que hace la interfaz está accesible bajo /api/v1: respuestas JSON, paginación por cursor, 600 solicitudes por minuto — suficiente para construir sin pedir permiso.
Claves que solo abren lo necesario
Tokens personales o claves de servicio, con ámbitos de lectura y escritura por recurso: tu integración solo tiene los permisos que merece.
Webhooks en los que se puede confiar
Firma HMAC SHA-256, cinco reintentos con backoff, registro de entregas durante 7 días: tu sistema siempre sabe qué se le ha enviado.
Donde conversa tu equipo
Notificaciones de Slack y Teams por vista o por equipo, y respuesta directa desde el hilo en los planes Equipo y superiores.
Tus datos entran y salen libremente
Migramos tu historial de Zendesk con sus números y sus fechas. Y como el núcleo está bajo AGPL-3.0, puedes instalarlo en tu casa y acceder a la base de datos directamente.
Cada llamada deja rastro
Todas las llamadas a la API aparecen en el registro de auditoría con la clave utilizada: quién hizo qué nunca es un misterio.
Verificar la firma de un webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Otros módulos
Cinco páginas para cinco partes de la herramienta
Bandeja de entrada compartida
Todos los correos electrónicos, formularios y mensajes de chat en una sola cola.
SLA y reglas
Tiempos de primera respuesta, escalaciones, disparadores y macros.
Base de conocimientos
Artículos públicos o internos, portal del cliente y widget.
Asistente IA
Clasificación, resumen, respuesta sugerida y desviación, sobre un modelo alojado en Europa.
Aplicación móvil
Dos aplicaciones para iOS y Android: el espacio de agente y el portal para sus clientes.