Producto
Asistente IA
El asistente redacta, una persona publica. Solo responde con lo que su base de conocimientos ya contiene, muestra de dónde viene cada frase y funciona sobre un modelo abierto alojado en Francia.
Él redacta, usted publica
Cada salida es un borrador: el agente lo relee, lo corrige, lo envía. El borrador conserva su etiqueta hasta la primera tecla pulsada — un texto sugerido nunca se confunde con el suyo.
Ninguna respuesta sin fuente
El asistente parte de sus artículos, de sus macros y de sus tickets resueltos. Cuando nada responde, lo dice en lugar de inventar — y usted sabe qué artículo escribir después.
Un modelo abierto, alojado en Francia
Gemma sobre la infraestructura Scaleway en París. Sus conversaciones no entrenan ningún modelo y no salen de la Unión. ¿Prefiere el suyo? Indique su dirección.
#4821 · Factura duplicada en junio · Marie Duval
Respuesta pública
Borrador IAHola Marie: La factura de junio aparece dos veces porque el cobro del 3 de junio se volvió a lanzar tras un fallo técnico. El duplicado se anuló el mismo día; el reembolso sale en 48 horas. Un saludo,
Resumen del hilo
Marie Duval señala una factura de junio contada dos veces. El intercambio anterior confirmó el doble cobro y la anulación está hecha; el reembolso queda por confirmar.
Escrito a las 14:12
Detalle de las funcionalidades
Clasificado antes de ser leído
A la llegada, cada ticket recibe una categoría, una prioridad y un idioma. El agente ve lo que el asistente ha propuesto: un campo rellenado en silencio no se audita.
Retomar un hilo de treinta mensajes
Un resumen a petición, con fecha y hora, en el panel lateral. A petición, porque un resumen calculado de antemano sobre un hilo que se ha movido inspira confianza y se equivoca.
Una respuesta, y de dónde viene
El borrador llega con los artículos de los que está extraído, a la vista y no en un tooltip: una verificación fuera del campo de visión no se hace.
Lo que tiene derecho a leer
Cuatro interruptores — artículos publicados, macros, tickets resueltos, notas internas, estas últimas cerradas por defecto. Y antes de cada envío al modelo, los correos electrónicos, las tarjetas, los IBAN y los tokens quedan enmascarados.
Responde al cliente, y lo dice
En el portal y en el widget, el asistente puede responder solo en los idiomas que usted abra. Se anuncia como máquina desde el primer mensaje, como exige el reglamento europeo, y pasa el relevo en cuanto se le pide.
El coste, llamada por llamada
Cada llamada se registra con su modelo, sus tokens y su coste. Alcanzada la cuota, el asistente se detiene y le propone créditos: nunca una factura descubierta a final de mes.
Lo que el registro guarda de cada llamada
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Otros módulos
Cinco páginas para cinco partes de la herramienta
Bandeja de entrada compartida
Todos los correos electrónicos, formularios y mensajes de chat en una sola cola.
SLA y reglas
Tiempos de primera respuesta, escalaciones, disparadores y macros.
Base de conocimientos
Artículos públicos o internos, portal del cliente y widget.
Canales e integraciones
Correo electrónico, chat, WhatsApp, API, webhooks firmados.
Aplicación móvil
Dos aplicaciones para iOS y Android: el espacio de agente y el portal para sus clientes.