Producto
Base de conocimientos
Los mismos artículos sirven para tres usos: el portal público, las sugerencias en el formulario de contacto y las respuestas de sus agentes. Escritos una vez, corregidos una vez.
Redacción en Markdown
Editor con vista previa, imágenes pegadas directamente, bloques de código coloreados. Historial de versiones con comparación y retroceso.
Público o interno
Un artículo puede ser visible para todos, reservado para clientes conectados o reservado para agentes para procedimientos internos.
Sugerencias en el momento adecuado
Mientras el cliente escribe su tema, aparecen tres artículos relevantes debajo del campo. Ahí es donde disminuye el volumen de tickets.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Detalle de las funcionalidades
Tu ayuda, en tu dirección
aide.votredomaine.fr con certificado automático — logo, colores, tipografía y página de inicio propios. Tus clientes nunca salen de tu marca.
Una estructura que guía
Categorías, subcategorías, artículos fijados y enlazados: se encuentra la respuesta sin conocer tu organización interna.
Una búsqueda que perdona
Índice de texto completo en español, erratas habituales corregidas — y la lista de búsquedas sin resultados, para saber qué artículo escribir a continuación.
El cliente sigue sus solicitudes
Conectado al portal, ve sus tickets, responde y adjunta archivos — sin escribir para preguntar cómo va.
Tu ayuda dentro de tu aplicación
Un script de 14 kB: búsqueda de artículos y apertura de ticket sin salir de tu producto.
La prueba de que quita trabajo
Vistas por artículo, tasa de resolución declarada, tickets evitados: la base de conocimiento se mide como el resto del soporte.
Integrar el widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Otros módulos
Cinco páginas para cinco partes de la herramienta
Bandeja de entrada compartida
Todos los correos electrónicos, formularios y mensajes de chat en una sola cola.
SLA y reglas
Tiempos de primera respuesta, escalaciones, disparadores y macros.
Canales e integraciones
Correo electrónico, chat, WhatsApp, API, webhooks firmados.
Asistente IA
Clasificación, resumen, respuesta sugerida y desviación, sobre un modelo alojado en Europa.
Aplicación móvil
Dos aplicaciones para iOS y Android: el espacio de agente y el portal para sus clientes.