Продукт
Какво прави Open HelpDesk
Агентско пространство за обработка на заявки, администрация за рамкиране на работата, портал за вашите клиенти. Ето подробностите, без маркетингови съкращения.
Модули
Пет страници за пет части на инструмента
Споделена входяща поща
Виж детайли →Всички имейли, формуляри и чат съобщения в един поток.
SLA и правила
Виж детайли →Време за първи отговор, ескалации, тригери и макроси.
База знания
Виж детайли →Публични или вътрешни статии, клиентски портал и уиджет.
Канали и интеграции
Виж детайли →Имейл, чат, WhatsApp, API, подписани уебкуки.
ИИ асистент
Виж детайли →Разпределяне, резюме, предложен отговор и самообслужване, на модел, хостван в Европа.
Мобилно приложение
Виж детайли →Две приложения за iOS и Android: работното място на агента и портала за вашите клиенти.
Агентско пространство
Екранът, където вашият екип прекарва деня си
Плътна таблица вместо поредица от карти: приоритетът, оставащото SLA и назначеният агент се побират на един ред, което позволява сортиране без отваряне на всеки тикет.
- Клавишни комбинации
- j/k за навигация, a за присвояване, r за отговор, e за разрешаване.
- Запазени изгледи
- Филтри по канал, приоритет, етикет, компания, оставащо SLA.
- Запазени отговори
- Макроси с променливи, вмъкване с две натискания.
- Вътрешни бележки
- Видими само за екипа, @agent споменавания с известия.
- Обединяване и връзки
- Дублиращи се елементи, обединени в един тикет, свързани тикети за общ инцидент.
- Клиентски профил
- История, план, персонализирани полета и последни тикети до съобщението.
Администрация
Настройките, групирани по тема
- Екипи и разрешения
- Роли агент, ръководител, администратор. Ограничение по поща.
- Работно време
- Календари по екип, празници, прекъсване на SLA броячи.
- Персонализирани полета
- Текст, списък, дата, отметка, за тикети и компании.
- Дневник на одита
- Кой какво е променил, кога, от кой IP адрес. Може да се експортира.
- Автентикация
- Парола, Google или SAML/OIDC при по-високите планове.
- Архиви
- Ежедневни с 30 дни съхранение на хостваната версия.
Прегледи
Екраните, модул по модул
Три скрийншота на най-използваните повърхности след опашката от тикети.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Технически стек
Какво работи под капака
- Приложение
- Next.js 15, React 19, строг TypeScript
- База данни
- PostgreSQL 16, заявки чрез Drizzle, изолация чрез RLS
- Опашки за обработка
- BullMQ на Redis за имейли, SLA и експорти
- В реално време
- Server-Sent Events на Redis pub/sub
- Файлове
- S3 или MinIO, подписани връзки с ограничено време
- Разгръщане
- Docker Compose, Helm chart за Kubernetes