Продукт
Канали и интеграции
Клиентът пише където иска, агентът отговаря от един екран. Оригиналният канал се запазва, така че отговорът да тръгне по същия път.
Имейл на първо място
Това е каналът, който носи по-голямата част от обема, затова ние се грижим най-много за него: чисто парсиране, управление на откази, DKIM на вашите изпращания.
Чат и WhatsApp
Чатът на уиджета създава тикет веднага щом никой не е на разположение. WhatsApp Business преминава през номер, който предоставяте.
API за останалото
Всичко, което прави интерфейсът, е достъпно в REST: тикети, съобщения, контакти, статии, правила, експорти.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Подробности за функциите
API, което прави всичко
Всичко, което прави интерфейсът, е достъпно под /api/v1: JSON отговори, странициране с курсор, 600 заявки в минута — достатъчно да строите, без да искате разрешение.
Ключове, които отварят само необходимото
Лични токени или сервизни ключове, с обхвати за четене и запис по ресурс: интеграцията ви има само правата, които заслужава.
Webhooks, на които може да се разчита
Подпис HMAC SHA-256, пет нови опита с backoff, журнал на доставките за 7 дни: системата ви винаги знае какво ѝ е било изпратено.
Там, където екипът ви разговаря
Известия в Slack и Teams по изглед или по екип, и отговор направо от нишката в плановете Team и нагоре.
Данните ви влизат и излизат свободно
Прехвърляме историята ви от Zendesk с номерата и датите ѝ. А ядрото е под AGPL-3.0, така че можете да го инсталирате при себе си и да достъпвате базата данни директно.
Всяко извикване оставя следа
Всички API извиквания се появяват в одитния журнал с използвания ключ: кой какво е направил никога не е загадка.
Проверка на подписа на уебкука
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Други модули
Пет страници за пет части на инструмента
Споделена входяща поща
Всички имейли, формуляри и чат съобщения в един поток.
SLA и правила
Време за първи отговор, ескалации, тригери и макроси.
База знания
Публични или вътрешни статии, клиентски портал и уиджет.
ИИ асистент
Разпределяне, резюме, предложен отговор и самообслужване, на модел, хостван в Европа.
Мобилно приложение
Две приложения за iOS и Android: работното място на агента и портала за вашите клиенти.