Продукт
SLA и правила
Вие дефинирате срокове по приоритет и по клиент, инструментът следи броячите. Когато срок наближава, той уведомява правилния човек, вместо да чака оплакване.
Два брояча на тикет
Първи отговор и разрешаване. Всеки спира, докато топката е при клиента и по време на затвореното работно време на екипа.
Ескалация в три нива
При 75% от срока, напомняне до агента. При 90%, известие до ръководителя. При превишаване, промяна на приоритета и съобщение в Slack канала на екипа.
Единна граматика
Тригери, часови правила, SLA политики и макроси използват еднакъв синтаксис условия, след това действия. Учите само веднъж.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Подробности за функциите
Срокове, които приличат на вас
Политика по сегмент — план на клиента, компания, канал, етикет, приоритет — вместо един срок за всички.
Броячите зачитат работното ви време
Календари по екип, часови зони, празници, импортирани чрез iCal: хронометърът спира, когато сте затворили, и когато топката е у клиента.
Тригери вместо ръчни напомняния
При създаване, смяна на статус, ново съобщение, наближаващ срок или фиксиран час: инструментът действа в точния момент, без да мислите за това.
Действия, които стигат докрай
Назначаване, смяна на приоритет, етикетиране, отговор с макрос, изпращане на имейл, извикване на webhook — една и съща граматика условия, после действия, навсякъде.
Тествайте, преди да активирате
Всяко правило се симулира върху последните ви 500 тикета: виждате какво би направило, преди да го пуснете.
Всяко изпълнение оставя следа
В историята на тикета, с версията на правилото: винаги се знае защо тикетът се е преместил и кой го е решил.
Правило, както е съхранено
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Други модули
Пет страници за пет части на инструмента
Споделена входяща поща
Всички имейли, формуляри и чат съобщения в един поток.
База знания
Публични или вътрешни статии, клиентски портал и уиджет.
Канали и интеграции
Имейл, чат, WhatsApp, API, подписани уебкуки.
ИИ асистент
Разпределяне, резюме, предложен отговор и самообслужване, на модел, хостван в Европа.
Мобилно приложение
Две приложения за iOS и Android: работното място на агента и портала за вашите клиенти.