Open*HelpDesk

Продукт

Споделена входяща поща

Вашите адреси за поддръжка пристигат в общ поток. Всяко съобщение става тикет с номер, заявител, приоритет и собственик. Край на „мислех, че си отговорил“.

Създаване на пространствоДокументация

Един тикет за разговор

Последователните отговори се прикачват към същия тикет благодарение на заглавките References и In-Reply-To, дори когато клиентът отговаря от друг адрес.

Никой не отговаря два пъти

Лента показва, че колега пише по същия тикет. Присвояването визуално заключва реда в екипните изгледи.

Сортирането става с клавиатурата

Слизате по списъка, присвоявате, прилагате етикет и преминавате към следващия, без да докосвате мишката.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Подробности за функциите

Всички ваши адреси, една опашка

support@, contact@ и формулярите ви пристигат на едно място — MX пренасочване или IMAP проверка на всеки 60 секунди — и всяко съобщение става чист, номериран тикет със своя заявител.

Имейли, изчистени вместо вас

Сгънати подписи, скрити цитати, извлечени и сканирани прикачени файлове: четете заявката, а не шума около нея.

Приоритетът следва вашите правила

Нисък, нормален, висок или спешен — ръчно, когато вие решите, по правило, когато може и без вас.

Изгледи за всеки начин на работа

Комбинирайте 14 полета, сортирайте, споделете изглед с екипа или го запазете личен: всеки със своята опашка, без да си пречите.

Дубликатите не чупят нищо

Два слети тикета запазват и двете нишки на разговора, а заявителят получава известие само веднъж.

Намерете, отговорете, продължете

Пълнотекстово търсене дори във вътрешните бележки и прикачените файлове; редактор с чернова, записвана на всеки 3 секунди, и файлове до 40 МБ.

Създаване на тикет от вашето приложение

curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
  -H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "subject": "Paiement refuse",
    "requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
    "priority": "high",
    "channel": "api",
    "body": "La carte est refusee depuis ce matin."
  }'

Други модули

Пет страници за пет части на инструмента

SLA и правила

Време за първи отговор, ескалации, тригери и макроси.

База знания

Публични или вътрешни статии, клиентски портал и уиджет.

Канали и интеграции

Имейл, чат, WhatsApp, API, подписани уебкуки.

ИИ асистент

Разпределяне, резюме, предложен отговор и самообслужване, на модел, хостван в Европа.

Мобилно приложение

Две приложения за iOS и Android: работното място на агента и портала за вашите клиенти.