Продукт
База знания
Едни и същи статии служат за три цели: публичния портал, предложенията във формата за контакт и отговорите на вашите агенти. Написани веднъж, коригирани веднъж.
Редактиране в Markdown
Редактор с предварителен преглед, директно поставени изображения, оцветени кодови блокове. История на версиите със сравнение и връщане назад.
Публично или вътрешно
Статия може да бъде видима за всички, запазена за свързани клиенти или запазена за агенти за вътрешни процедури.
Предложения в подходящия момент
Докато клиентът пише темата си, под полето се появяват три подходящи статии. Това е моментът, когато обемът на тикетите намалява.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Подробности за функциите
Вашата помощ, на вашия адрес
aide.votredomaine.fr с автоматичен сертификат — ваши лого, цветове, шрифт и начална страница. Клиентите ви никога не напускат марката ви.
Структура, която води
Категории, подкатегории, закачени и свързани статии: отговорът се намира, без да се познава вътрешната ви организация.
Търсене, което прощава
Пълнотекстов индекс на български, коригирани чести правописни грешки — и списък на търсенията без резултат, за да знаете коя статия да напишете следващата.
Клиентът следи заявките си
Влязъл в портала, той вижда тикетите си, отговаря и прикачва файлове — без да пише, за да пита докъде е стигнало.
Вашата помощ във вашето приложение
Скрипт от 14 КБ: търсене на статии и отваряне на тикет, без да напускате продукта си.
Доказателството, че разтоварва
Прегледи по статия, деклариран процент решени въпроси, избегнати тикети: базата знания се измерва като останалата част от поддръжката.
Интегриране на уиджета
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Други модули
Пет страници за пет части на инструмента
Споделена входяща поща
Всички имейли, формуляри и чат съобщения в един поток.
SLA и правила
Време за първи отговор, ескалации, тригери и макроси.
Канали и интеграции
Имейл, чат, WhatsApp, API, подписани уебкуки.
ИИ асистент
Разпределяне, резюме, предложен отговор и самообслужване, на модел, хостван в Европа.
Мобилно приложение
Две приложения за iOS и Android: работното място на агента и портала за вашите клиенти.