Продукт
Мобилно приложение
Две приложения, защото са две професии: работното място на агента обработва опашката, клиентският портал следи заявките. Същите данни като в уеб, същият API и сесия, която отменяте устройство по устройство.
Работното място на агента, а не орязана версия
Запазени изгледи, цялата нишка, отговор, вътрешна бележка, смяна на статус и възлагане. Онова, което липсва, липсва умишлено: конфигурацията остава в уеб, защото никой не настройва SLA на шестинчов екран.
Клиентският портал в джоба
Вашите клиенти отварят заявка, следят отговора и прикачват снимка. Вход с магическа връзка: няма парола за помнене за услуга, която се отваря три пъти годишно.
Една сесия на устройство, отменяема
Всеки телефон получава свой токен, изброен и отменяем от работното пространство. Изгубено устройство се отрязва само, без да се сменя чужда парола — което споделен API ключ не може.
Работно място на агента
Клиентски портал
Минимум iOS 16 и Android 8. Двете приложения са безплатни и включени във вашето работно пространство.
Подробности за функциите
Уведомен за това, което ви засяга
Възлагане, нов отговор, наближаващ или пропуснат SLA. Докосването отваря самия тикет, а не началния екран: известие, което кара да търсиш, не е уведомило за нищо.
Да търсиш, наистина
Пълнотекстово търсене в тикети и контакти, с курсорна страница. Това е крайна точка на публичния API: каквото приложението може да намери, може и вашата интеграция.
Прикачените файлове в нишката
Снимка, направена на място, влиза в разговора, с датата си, на същото място като останалото. Никакъв осиротял файл в отделно хранилище.
Вход на агента чрез SSO
SSO на вашата организация, OIDC с PKCE, плюс Face ID или пръстов отпечатък за повторно отваряне. Никакъв API ключ, вграден в двоичен файл, разпространяван през два магазина.
Броячите без да се зарежда всичко
Значките за всеки запазен изглед идват със списъка от изгледи, с едно обръщение. Приложение, което страницира, за да брои, би изтощило батерията за едно число.
Същият API като вашия
Приложенията нямат никакъв привилегирован достъп: използват публичния, документиран REST API, с грешките му и неговия 429. Ако свързването е мъчително за тях, мъчително е и за вас — и само така се разбира.
Обръщението, което отваря сесия на устройство и го регистрира за известия
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulДруги модули
Пет страници за пет части на инструмента
Споделена входяща поща
Всички имейли, формуляри и чат съобщения в един поток.
SLA и правила
Време за първи отговор, ескалации, тригери и макроси.
База знания
Публични или вътрешни статии, клиентски портал и уиджет.
Канали и интеграции
Имейл, чат, WhatsApp, API, подписани уебкуки.
ИИ асистент
Разпределяне, резюме, предложен отговор и самообслужване, на модел, хостван в Европа.