Продукт
ИИ асистент
Асистентът пише, човек публикува. Той отговаря само върху това, което вашата база знания вече съдържа, показва откъде идва всяко изречение и работи на отворен модел, хостван във Франция.
Той пише, вие публикувате
Всеки резултат е чернова: агентът я препрочита, поправя я, изпраща я. Черновата носи етикета си до първия натиснат клавиш — предложен текст никога не се смесва с вашия.
Никакъв отговор без източник
Асистентът тръгва от вашите статии, вашите макроси и решените ви тикети. Когато нищо не отговаря, го казва, вместо да измисля — и вие знаете коя статия да напишете след това.
Отворен модел, хостван във Франция
Gemma върху инфраструктурата на Scaleway в Париж. Вашите разговори не обучават никакъв модел и не напускат Съюза. Предпочитате своя? Дайте адреса му.
#4821 · Двойна фактура за юни · Marie Duval
Публичен отговор
ИИ черноваЗдравейте, Marie, Фактурата за юни се появява два пъти, защото плащането от 3 юни беше повторено след техническа грешка. Дубликатът беше анулиран същия ден; възстановяването тръгва в рамките на 48 часа. С уважение,
Резюме на нишката
Marie Duval съобщава, че фактура за юни е начислена два пъти. Предишният разговор потвърди двойното плащане и анулирането е направено; възстановяването остава да бъде потвърдено.
Написано в 14:12
Подробности за функциите
Разпределен, преди да бъде прочетен
При постъпване всеки тикет получава категория, приоритет и език. Агентът вижда какво е предложил асистентът: поле, попълнено в тишина, не се одитира.
Поемане на нишка от тридесет съобщения
Резюме при поискване, с отметка за час, в страничния панел. При поискване, защото резюме, изчислено предварително върху нишка, която се е раздвижила, вдъхва доверие и се обърква.
Отговор, и откъде идва
Черновата пристига заедно със статиите, от които е извлечена, пред очите, а не в изскачаща подсказка: проверка извън полето на зрение не се прави.
Какво има право да чете
Четири превключвателя — публикувани статии, макроси, решени тикети, вътрешни бележки, последните изключени по подразбиране. И преди всяко изпращане към модела имейлите, картите, IBAN и токените се маскират.
Отговаря на клиента и го казва
На портала и в уиджета асистентът може да отговаря сам на езиците, които разрешите. Обявява се като машина още от първото съобщение, както изисква европейският регламент, и предава на човек веднага щом го помолят.
Разходът, извикване по извикване
Всяко извикване се записва с модела, токените и разхода си. При достигната квота асистентът спира и ви предлага кредити: никога фактура, открита в края на месеца.
Какво запазва дневникът от всяко извикване
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Други модули
Пет страници за пет части на инструмента
Споделена входяща поща
Всички имейли, формуляри и чат съобщения в един поток.
SLA и правила
Време за първи отговор, ескалации, тригери и макроси.
База знания
Публични или вътрешни статии, клиентски портал и уиджет.
Канали и интеграции
Имейл, чат, WhatsApp, API, подписани уебкуки.
Мобилно приложение
Две приложения за iOS и Android: работното място на агента и портала за вашите клиенти.