Produkt
AI asistent
Asistent píše, člověk publikuje. Odpovídá jen z toho, co vaše báze už obsahuje, ukazuje, odkud pochází každá věta, a běží na otevřeném modelu hostovaném ve Francii.
On píše, vy publikujete
Každý výstup je koncept: agent ho pročte, opraví, odešle. Koncept nese svůj štítek až do první stisknuté klávesy — navržený text se nikdy nezamění s vaším.
Žádná odpověď bez zdroje
Asistent vychází z vašich článků, vašich maker a vašich vyřešených tiketů. Když na to nic neodpovídá, řekne to místo vymýšlení — a vy víte, jaký článek napsat dál.
Otevřený model, hostovaný ve Francii
Gemma na infrastruktuře Scaleway v Paříži. Vaše konverzace netrénují žádný model a neopouštějí Unii. Máte radši vlastní? Dejte jeho adresu.
#4821 · Dvojitá faktura za červen · Marie Duval
Veřejná odpověď
Koncept AIDobrý den, Marie, Červnová faktura se objevuje dvakrát, protože inkaso z 3. června bylo po technické chybě zopakováno. Duplikát byl zrušen týž den; vrácení peněz odchází do 48 hodin. S přátelským pozdravem,
Souhrn vlákna
Marie Duval hlásí červnovou fakturu započtenou dvakrát. Předchozí výměna potvrdila dvojité inkaso a zrušení je provedeno; vrácení peněz zbývá potvrdit.
Vytvořeno v 14:12
Detaily funkcí
Roztříděno, než je to přečteno
Při doručení dostane každý tiket kategorii, prioritu a jazyk. Agent vidí, co asistent navrhl: pole vyplněné v tichosti se neaudituje.
Převzít vlákno o třiceti zprávách
Souhrn na vyžádání, s časovým údajem, v postranním panelu. Na vyžádání, protože souhrn spočítaný předem na vlákně, které se pohnulo, budí důvěru a mýlí se.
Odpověď a odkud pochází
Koncept přichází s články, z nichž je vzatý, na očích a ne v bublině: kontrola mimo pole vidění se nedělá.
Co má právo číst
Čtyři přepínače — publikované články, makra, vyřešené tikety, interní poznámky, ty poslední ve výchozím nastavení zavřené. A před každým odesláním do modelu jsou e-maily, karty, IBAN a tokeny maskované.
Odpovídá zákazníkovi a řekne to
Na portálu a ve widgetu může asistent odpovídat sám v jazycích, které otevřete. Už v první zprávě se ohlásí jako stroj, jak to vyžaduje evropské nařízení, a předá to dál, jakmile je o to požádán.
Náklady, volání po volání
Každé volání je protokolováno se svým modelem, svými tokeny a svými náklady. Při dosažení kvóty se asistent zastaví a nabídne vám kredity: nikdy faktura objevená na konci měsíce.
Co si protokol podrží z každého volání
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Další moduly
Pět stránek pro pět částí nástroje
Sdílená schránka
Všechny e-maily, formuláře a zprávy z chatu v jedné frontě.
SLA a pravidla
Termíny pro první odpověď, eskalace, spouštěče a makra.
Znalostní báze
Veřejné nebo interní články, zákaznický portál a widget.
Kanály a integrace
E-mail, chat, WhatsApp, API, podepsané webhooks.
Mobilní aplikace
Dvě aplikace pro iOS a Android: prostor agenta a portál pro vaše zákazníky.