Produkt
Kanály a integrace
Zákazník píše, kam chce, agent odpovídá z jedné obrazovky. Původní kanál je zachován, aby odpověď šla stejnou cestou.
E-mail na prvním místě
Je to kanál, který nese většinu objemu, proto o něj nejvíce pečujeme: čisté parsování, správa bounce zpráv, DKIM na vašich odesílaných zprávách.
Chat a WhatsApp
Chat widgetu vytvoří tiket, jakmile nikdo není k dispozici. WhatsApp Business prochází číslem, které poskytnete.
API pro zbytek
Vše, co dělá rozhraní, je přístupné přes REST: tikety, zprávy, kontakty, články, pravidla, exporty.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Detaily funkcí
API, které umí všechno
Vše, co zvládne rozhraní, je dostupné pod /api/v1: odpovědi v JSON, stránkování kurzorem, 600 požadavků za minutu — dost na to, abyste stavěli bez ptaní o svolení.
Klíče, které otevřou jen to nutné
Osobní tokeny nebo servisní klíče s rozsahy čtení a zápisu po jednotlivých zdrojích: vaše integrace má jen ta práva, která si zaslouží.
Webhooky, na které je spoleh
Podpis HMAC SHA-256, pět opakování s backoffem, log doručení za 7 dní: váš systém vždy ví, co mu bylo posláno.
Tam, kde si váš tým píše
Notifikace pro Slack a Teams podle pohledu nebo týmu, odpovídat lze přímo z vlákna v plánu Tým a vyšších.
Vaše data volně dovnitř i ven
Vaši historii ze Zendesku převedeme i s čísly a daty. A protože je jádro pod AGPL-3.0, můžete si ho nainstalovat k sobě a sáhnout přímo do databáze.
Každé volání zanechá stopu
Všechna volání API se objeví v auditním logu s použitým klíčem: kdo co udělal, není nikdy záhada.
Ověřit podpis webhooku
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Další moduly
Pět stránek pro pět částí nástroje
Sdílená schránka
Všechny e-maily, formuláře a zprávy z chatu v jedné frontě.
SLA a pravidla
Termíny pro první odpověď, eskalace, spouštěče a makra.
Znalostní báze
Veřejné nebo interní články, zákaznický portál a widget.
AI asistent
Třídění, souhrn, navržená odpověď a deflexe, na modelu hostovaném v Evropě.
Mobilní aplikace
Dvě aplikace pro iOS a Android: prostor agenta a portál pro vaše zákazníky.