Open*HelpDesk

Produkt

Sdílená schránka

Vaše adresy podpory přicházejí do společné fronty. Každá zpráva se stává tiketem s číslem, žadatelem, prioritou a vlastníkem. Už žádné „myslel jsem, že jsi odpověděl“.

Vytvořit prostorDokumentace

Jeden tiket na konverzaci

Následné odpovědi se připojují ke stejnému tiketu díky hlavičkám References a In-Reply-To, i když zákazník odpovídá z jiné adresy.

Nikdo neodpovídá dvakrát

Banner signalizuje, že kolega píše na stejném tiketu. Přiřazení vizuálně uzamkne řádek v týmových pohledech.

Třídění se provádí na klávesnici

Procházíte seznam, přiřadíte, aplikujete štítek a přejdete na další, aniž byste se dotkli myši.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Detaily funkcí

Všechny adresy, jediná fronta

support@, contact@ i vaše formuláře přicházejí na jedno místo — přesměrování MX nebo čtení přes IMAP každých 60 sekund — a každá zpráva se stane čistým, očíslovaným tiketem se svým žadatelem.

E-maily vyčištěné za vás

Sbalené podpisy, skryté citace, vytažené a proskenované přílohy: čtete samotný požadavek, ne šum kolem něj.

Priorita podle vašich pravidel

Nízká, normální, vysoká nebo urgentní — ručně, když o tom rozhodnete vy, pravidlem, když se to obejde bez vás.

Pohledy pro každý způsob práce

Kombinujte 14 polí, řaďte, sdílejte pohled s týmem, nebo si ho nechte soukromý: každý má svou frontu a nikdo si nepřekáží.

Duplicity nic nerozbijí

Dva sloučené tikety si ponechají obě vlákna konverzace a žadatel dostane oznámení jen jednou.

Najít, odpovědět, jet dál

Fulltextové vyhledávání až po interní poznámky a přílohy; editor s konceptem ukládaným každé 3 sekundy a soubory do 40 MB.

Vytvořit tiket z vaší aplikace

curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
  -H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "subject": "Paiement refuse",
    "requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
    "priority": "high",
    "channel": "api",
    "body": "La carte est refusee depuis ce matin."
  }'

Další moduly

Pět stránek pro pět částí nástroje

SLA a pravidla

Termíny pro první odpověď, eskalace, spouštěče a makra.

Znalostní báze

Veřejné nebo interní články, zákaznický portál a widget.

Kanály a integrace

E-mail, chat, WhatsApp, API, podepsané webhooks.

AI asistent

Třídění, souhrn, navržená odpověď a deflexe, na modelu hostovaném v Evropě.

Mobilní aplikace

Dvě aplikace pro iOS a Android: prostor agenta a portál pro vaše zákazníky.