Produkt
Mobilní aplikace
Dvě aplikace, protože jde o dvě profese: prostor agenta zpracovává frontu, zákaznický portál sleduje požadavky. Stejná data jako na webu, stejné API, a session, kterou odvoláváte zařízení po zařízení.
Prostor agenta, ne osekaná verze
Uložené pohledy, celé vlákno, odpověď, interní poznámka, změna stavu a přiřazení. Co chybí, chybí záměrně: konfigurace zůstává na webu, protože nikdo nenastavuje SLA na šestipalcovém displeji.
Zákaznický portál v kapse
Vaši zákazníci otevřou požadavek, sledují odpověď a přiloží fotku. Přihlášení magickým odkazem: žádné heslo k pamatování pro službu, kterou otevřete třikrát ročně.
Jedna session na zařízení, odvolatelná
Každý telefon dostane vlastní token, vypsaný a odvolatelný z prostoru. Ztracené zařízení se odřízne samo, bez měnění hesla kohokoli — což společný API klíč neumí.
Zákaznický portál
Minimálně iOS 16 a Android 8. Obě aplikace jsou zdarma a součástí vašeho prostoru.
Detaily funkcí
Upozorněn na to, co se vás týká
Přiřazení, nová odpověď, blížící se nebo překročené SLA. Tapnutí otevře samotný tiket, a ne úvodní obrazovku: oznámení, které nutí hledat, na nic neupozornilo.
Hledat, opravdu
Fulltextové hledání v tiketech a kontaktech, se stránkováním kurzorem. Je to endpoint veřejného API: co umí najít aplikace, umí i vaše integrace.
Přílohy ve vlákně
Fotka pořízená na místě jde do konverzace, ke svému datu, na stejné místo jako všechno ostatní. Žádný osiřelý soubor v odděleném úložišti.
Přihlášení agenta přes SSO
SSO vaší organizace, OIDC s PKCE, plus Face ID nebo otisk pro opětovné otevření. Žádný API klíč zabudovaný v binárce šířené přes dva obchody.
Počítadla bez načítání všeho
Odznaky u každého uloženého pohledu přijdou se seznamem pohledů, v jednom volání. Aplikace, která by stránkovala kvůli počítání, by vybila baterii kvůli jednomu číslu.
Stejné API jako to vaše
Aplikace nemají žádný privilegovaný přístup: používají veřejné, dokumentované REST API, s jeho chybami a jeho 429. Je-li zapojení nepříjemné pro ně, je i pro vás — a jinak se to nezjistí.
Volání, které otevře session na zařízení a zaregistruje ho pro oznámení
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulDalší moduly
Pět stránek pro pět částí nástroje
Sdílená schránka
Všechny e-maily, formuláře a zprávy z chatu v jedné frontě.
SLA a pravidla
Termíny pro první odpověď, eskalace, spouštěče a makra.
Znalostní báze
Veřejné nebo interní články, zákaznický portál a widget.
Kanály a integrace
E-mail, chat, WhatsApp, API, podepsané webhooks.
AI asistent
Třídění, souhrn, navržená odpověď a deflexe, na modelu hostovaném v Evropě.