Produkt
Znalostní báze
Stejné články slouží třem účelům: veřejnému portálu, návrhům ve formuláři kontaktu a odpovědím vašich agentů. Napsány jednou, opraveny jednou.
Psaní v Markdownu
Editor s náhledem, přímo vložené obrázky, barevné bloky kódu. Historie verzí s porovnáním a návratem zpět.
Veřejné nebo interní
Článek může být viditelný pro všechny, vyhrazený pro přihlášené zákazníky, nebo vyhrazený pro agenty pro interní postupy.
Návrhy v pravý čas
Zatímco zákazník píše svůj předmět, pod polem se objeví tři relevantní články. Tehdy klesá objem tiketů.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Detaily funkcí
Vaše nápověda na vaší adrese
aide.votredomaine.fr s automatickým certifikátem — logo, barvy, písmo i úvodní stránka jsou vaše. Zákazníci nikdy neopustí vaši značku.
Struktura, která vede
Kategorie, podkategorie, připnuté a propojené články: odpověď najde i ten, kdo nezná vaši interní organizaci.
Vyhledávání, které odpouští
Fulltextový index v češtině, opravy běžných překlepů — a seznam hledání bez výsledku, abyste věděli, který článek napsat příště.
Zákazník si své požadavky hlídá sám
Po přihlášení do portálu vidí své tikety, odpovídá a přikládá soubory — místo aby psal s dotazem, jak to vypadá.
Vaše nápověda ve vaší aplikaci
Skript o 14 kB: vyhledávání článků a založení tiketu bez opuštění vašeho produktu.
Důkaz, že to odlehčuje
Zobrazení po článcích, deklarovaná míra vyřešení, ušetřené tikety: znalostní báze se měří jako zbytek podpory.
Integrace widgetu
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Další moduly
Pět stránek pro pět částí nástroje
Sdílená schránka
Všechny e-maily, formuláře a zprávy z chatu v jedné frontě.
SLA a pravidla
Termíny pro první odpověď, eskalace, spouštěče a makra.
Kanály a integrace
E-mail, chat, WhatsApp, API, podepsané webhooks.
AI asistent
Třídění, souhrn, navržená odpověď a deflexe, na modelu hostovaném v Evropě.
Mobilní aplikace
Dvě aplikace pro iOS a Android: prostor agenta a portál pro vaše zákazníky.