Produkt
SLA a pravidla
Definujete termíny podle priority a zákazníka, nástroj monitoruje počítadla. Když se termín blíží, upozorní správnou osobu namísto čekání na stížnost.
Dva počítadla na tiket
První odpověď a řešení. Každé se zastaví, zatímco je míč u zákazníka a během zavírací doby týmu.
Eskalace ve třech úrovních
Při 75 % termínu připomenutí agentovi. Při 90 % upozornění supervizorovi. Po překročení změna priority a zpráva do kanálu Slack týmu.
Jedna gramatika
Spouštěče, pravidla pro čas, zásady SLA a makra používají stejný zápis podmínek a akcí. Učíte se pouze jednou.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Detaily funkcí
Lhůty podle vás
Politika pro každý segment — plán zákazníka, firma, kanál, štítek, priorita — místo jediné lhůty pro všechny.
Počítadla respektují vaši pracovní dobu
Kalendáře pro každý tým, časová pásma, svátky importované přes iCal: stopky se zastaví po zavírací době i ve chvíli, kdy je míč na straně zákazníka.
Spouštěče místo ručních připomínek
Při vytvoření, změně stavu, nové zprávě, blížící se lhůtě nebo v pevný čas: nástroj zasáhne ve správnou chvíli, aniž na to musíte myslet.
Akce, které věc dotáhnou do konce
Přiřadit, změnit prioritu, oštítkovat, odpovědět makrem, poslat e-mail, zavolat webhook — stejná gramatika: podmínky, pak akce, všude.
Vyzkoušejte, než zapnete
Každé pravidlo si nasimulujete na posledních 500 tiketech: vidíte, co by udělalo, dřív než ho necháte jednat.
Každé spuštění zanechá stopu
V historii tiketu, s verzí pravidla: vždycky se ví, proč se tiket pohnul a kdo o tom rozhodl.
Pravidlo, jak je uloženo
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Další moduly
Pět stránek pro pět částí nástroje
Sdílená schránka
Všechny e-maily, formuláře a zprávy z chatu v jedné frontě.
Znalostní báze
Veřejné nebo interní články, zákaznický portál a widget.
Kanály a integrace
E-mail, chat, WhatsApp, API, podepsané webhooks.
AI asistent
Třídění, souhrn, navržená odpověď a deflexe, na modelu hostovaném v Evropě.
Mobilní aplikace
Dvě aplikace pro iOS a Android: prostor agenta a portál pro vaše zákazníky.