ανοιχτού κώδικα
Το helpdesk που μπορείτε να ελέγξετε, να τροποποιήσετε και να φιλοξενήσετε
Το Open HelpDesk διαχειρίζεται τα email υποστήριξής σας, τα SLA σας και τη βάση άρθρων σας. Δωρεάν έως τρεις πράκτορες, μετά 9 € ανά πράκτορα ανά μήνα — ή εγκαταστήστε το αποθετήριο στον δικό σας διακομιστή με την ίδια βάση κώδικα.
Δωρεάν έως 3 πράκτορες · χωρίς χρονικό όριο · χωρίς πιστωτική κάρτα · εξαγωγή των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή
0 €
έως 3 πράκτορες, χωρίς χρονικό όριο
9 €
ανά πράκτορα ανά μήνα στη συνέχεια, τεχνητή νοημοσύνη περιλαμβάνεται
100 %
του πυρήνα με άδεια AGPL-3.0
Λειτουργίες
Τι εγκαθιστάτε την πρώτη μέρα
Τέσσερις ενότητες που καλύπτουν την καθημερινή εργασία μιας ομάδας υποστήριξης. Καθεμία έχει τη δική της αναλυτική σελίδα.
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Δείτε τη λεπτομέρεια →Όλα τα email, οι φόρμες και τα μηνύματα συνομιλίας σε μία ουρά.
SLA και κανόνες
Δείτε τη λεπτομέρεια →Χρόνοι πρώτης απάντησης, κλιμακώσεις, εναύσματα και μακροεντολές.
Βάση γνώσεων
Δείτε τη λεπτομέρεια →Δημόσια ή εσωτερικά άρθρα, πύλη πελατών και widget.
Κανάλια και ενσωματώσεις
Δείτε τη λεπτομέρεια →Email, συνομιλία, WhatsApp, API, υπογεγραμμένα webhooks.
Βοηθός AI
Δείτε τη λεπτομέρεια →Διαλογή, σύνοψη, προτεινόμενη απάντηση και αυτοεξυπηρέτηση, σε μοντέλο που φιλοξενείται στην Ευρώπη.
Εφαρμογή κινητού
Δείτε τη λεπτομέρεια →Δύο εφαρμογές για iOS και Android: ο χώρος του agent και η πύλη για τους πελάτες σας.
Έναρξη
Από τη δημιουργία λογαριασμού στα πρώτα σας εισιτήρια σε λίγα λεπτά
- Βήμα 1
Δημιουργήστε τον δωρεάν χώρο σας
Ένα όνομα, μια διεύθυνση email και ένας κωδικός πρόσβασης. Καμία πιστωτική κάρτα, καμία καθυστέρηση: το helpdesk σας είναι έτοιμο αμέσως.
- Βήμα 2
Προσκαλέστε την ομάδα σας
Προσθέστε τους συναδέλφους σας μέσω email με δύο κλικ. Έως τρεις πράκτορες δωρεάν, χωρίς χρονικό όριο.
- Βήμα 3
Συνδέστε τη διεύθυνση υποστήριξής σας
Προωθήστε το support@ στο Open HelpDesk ή συνδέστε το υπάρχον γραμματοκιβώτιό σας. Τα πρώτα εισιτήρια φτάνουν μέσα σε ένα λεπτό.
- Βήμα 4
Ρυθμίστε τους πρώτους σας κανόνες
Μια πολιτική SLA, μια αυτόματη ανάθεση, ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραλαβής. Η βασική ρύθμιση, χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.
Φιλοξενία
Δύο τρόποι χρήσης, ένας πηγαίος κώδικας
Φιλοξενούμενη έκδοση
Διαχειριζόμαστε τους διακομιστές, τα καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας και τις ενημερώσεις. Δεδομένα αποθηκευμένα στο Παρίσι, ειδικό υποτομέα, ενημερώσεις ασφαλείας εντός 24 ωρών.
Δείτε την τιμολόγησηΑυτο-φιλοξενία
Ένα docker compose, μια βάση PostgreSQL, ένα Redis. Κανένα όριο πρακτόρων, κανένα κλειδί άδειας, καμία απενεργοποιημένη λειτουργικότητα.
Οδηγός εγκατάστασηςΦτιάξτε έναν χώρο, φέρτε τα αιτήματά σας, αποφασίστε μετά
Μεταφέρουμε το ιστορικό σας από το Zendesk με τους αριθμούς και τις ημερομηνίες του, χωρίς χρέωση. Και καθώς ο κώδικας είναι ανοιχτός, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να τον εγκαταστήσετε στα δικά σας μηχανήματα και να πάρετε ολόκληρη τη βάση.