Προϊόν
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Οι διευθύνσεις υποστήριξής σας φτάνουν σε μια κοινή ουρά. Κάθε μήνυμα γίνεται εισιτήριο με αριθμό, αιτούντα, προτεραιότητα και κάτοχο. Όχι πια «νόμιζα ότι απάντησες».
Ένα εισιτήριο ανά συνομιλία
Οι διαδοχικές απαντήσεις συνδέονται με το ίδιο εισιτήριο χάρη στις κεφαλίδες References και In-Reply-To, ακόμα και όταν ο πελάτης απαντά από διαφορετική διεύθυνση.
Κανείς δεν απαντά δύο φορές
Ένα πλαίσιο δείχνει ότι ένας συνάδελφος γράφει στο ίδιο εισιτήριο. Η ανάθεση κλειδώνει οπτικά τη γραμμή στις ομαδικές προβολές.
Η ταξινόμηση γίνεται με το πληκτρολόγιο
Κατεβαίνετε τη λίστα, αναθέτετε, εφαρμόζετε μια ετικέτα και περνάτε στο επόμενο χωρίς να αγγίξετε το ποντίκι.
Οι δυνατότητες αναλυτικά
Όλες οι διευθύνσεις σας, μία ουρά
Τα support@, contact@ και οι φόρμες σας καταλήγουν στο ίδιο σημείο — προώθηση MX ή ανάγνωση IMAP κάθε 60 δευτερόλεπτα — και κάθε μήνυμα γίνεται ένα καθαρό, αριθμημένο ticket με τον αιτούντα του.
Emails καθαρισμένα για εσάς
Υπογραφές διπλωμένες, παραθέσεις κρυμμένες, συνημμένα εξαγμένα και σαρωμένα: διαβάζετε το αίτημα, όχι τον θόρυβο γύρω του.
Η προτεραιότητα ακολουθεί τους κανόνες σας
Χαμηλή, κανονική, υψηλή ή επείγουσα — χειροκίνητα όταν το αποφασίζετε εσείς, με κανόνα όταν γίνεται και χωρίς εσάς.
Προβολές για κάθε τρόπο δουλειάς
Συνδυάστε 14 πεδία, ταξινομήστε, μοιραστείτε μια προβολή με την ομάδα ή κρατήστε την ιδιωτική: ο καθένας με την ουρά του, χωρίς να πατάει ο ένας τον άλλον.
Τα διπλότυπα δεν χαλούν τίποτα
Δύο συγχωνευμένα tickets κρατούν και τα δύο νήματα της συζήτησης, και ο αιτών ειδοποιείται μόνο μία φορά.
Βρείτε, απαντήστε, προχωρήστε
Αναζήτηση πλήρους κειμένου ακόμη και στις εσωτερικές σημειώσεις και τα συνημμένα· επεξεργαστής με πρόχειρο που αποθηκεύεται κάθε 3 δευτερόλεπτα και αρχεία έως 40 MB.
Δημιουργία εισιτηρίου από την εφαρμογή σας
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Άλλες ενότητες
Πέντε σελίδες για πέντε μέρη του εργαλείου
SLA και κανόνες
Χρόνοι πρώτης απάντησης, κλιμακώσεις, εναύσματα και μακροεντολές.
Βάση γνώσεων
Δημόσια ή εσωτερικά άρθρα, πύλη πελατών και widget.
Κανάλια και ενσωματώσεις
Email, συνομιλία, WhatsApp, API, υπογεγραμμένα webhooks.
Βοηθός AI
Διαλογή, σύνοψη, προτεινόμενη απάντηση και αυτοεξυπηρέτηση, σε μοντέλο που φιλοξενείται στην Ευρώπη.
Εφαρμογή κινητού
Δύο εφαρμογές για iOS και Android: ο χώρος του agent και η πύλη για τους πελάτες σας.