Προϊόν
Κανάλια και ενσωματώσεις
Ο πελάτης γράφει όπου θέλει, ο πράκτορας απαντά από μία οθόνη. Το αρχικό κανάλι διατηρείται ώστε η απάντηση να επιστρέψει από την ίδια διαδρομή.
Email πρώτα
Είναι το κανάλι που φέρει τον κύριο όγκο, οπότε είναι αυτό που φροντίζουμε περισσότερο: καθαρή ανάλυση, διαχείριση αναπηδήσεων, DKIM στις αποστολές σας.
Συνομιλία και WhatsApp
Η συνομιλία του widget δημιουργεί ένα εισιτήριο μόλις κανείς δεν είναι διαθέσιμος. Το WhatsApp Business περνάει από έναν αριθμό που παρέχετε.
API για τα υπόλοιπα
Ό,τι κάνει η διεπαφή είναι προσβάσιμο μέσω REST: εισιτήρια, μηνύματα, επαφές, άρθρα, κανόνες, εξαγωγές.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Οι δυνατότητες αναλυτικά
Ένα API που τα κάνει όλα
Ό,τι κάνει το περιβάλλον εργασίας είναι διαθέσιμο κάτω από το /api/v1: απαντήσεις JSON, σελιδοποίηση με cursor, 600 αιτήματα το λεπτό — αρκετά για να χτίσετε χωρίς να ζητάτε άδεια.
Κλειδιά που ανοίγουν μόνο τα απαραίτητα
Προσωπικά tokens ή κλειδιά υπηρεσίας, με εμβέλειες ανάγνωσης και εγγραφής ανά πόρο: η ενσωμάτωσή σας έχει μόνο τα δικαιώματα που της αξίζουν.
Webhooks που εμπιστεύεστε
Υπογραφή HMAC SHA-256, πέντε επαναλήψεις με backoff, αρχείο παραδόσεων 7 ημερών: το σύστημά σας ξέρει πάντα τι του στάλθηκε.
Εκεί όπου συζητά η ομάδα σας
Ειδοποιήσεις Slack και Teams ανά προβολή ή ανά ομάδα, και απάντηση απευθείας από το νήμα στα πλάνα Team και άνω.
Τα δεδομένα σας μπαίνουν και βγαίνουν ελεύθερα
Μεταφέρουμε το ιστορικό σας από το Zendesk με τους αριθμούς και τις ημερομηνίες του. Και καθώς ο πυρήνας είναι υπό AGPL-3.0, μπορείτε να τον εγκαταστήσετε στα δικά σας μηχανήματα και να προσπελάσετε τη βάση απευθείας.
Κάθε κλήση αφήνει ίχνος
Όλες οι κλήσεις API εμφανίζονται στο αρχείο ελέγχου με το κλειδί που χρησιμοποιήθηκε: το ποιος έκανε τι δεν είναι ποτέ μυστήριο.
Επαλήθευση της υπογραφής ενός webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Άλλες ενότητες
Πέντε σελίδες για πέντε μέρη του εργαλείου
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Όλα τα email, οι φόρμες και τα μηνύματα συνομιλίας σε μία ουρά.
SLA και κανόνες
Χρόνοι πρώτης απάντησης, κλιμακώσεις, εναύσματα και μακροεντολές.
Βάση γνώσεων
Δημόσια ή εσωτερικά άρθρα, πύλη πελατών και widget.
Βοηθός AI
Διαλογή, σύνοψη, προτεινόμενη απάντηση και αυτοεξυπηρέτηση, σε μοντέλο που φιλοξενείται στην Ευρώπη.
Εφαρμογή κινητού
Δύο εφαρμογές για iOS και Android: ο χώρος του agent και η πύλη για τους πελάτες σας.