Προϊόν
Βάση γνώσεων
Τα ίδια άρθρα εξυπηρετούν τρεις χρήσεις: την δημόσια πύλη, τις προτάσεις στη φόρμα επικοινωνίας και τις απαντήσεις των πρακτόρων σας. Γράφονται μία φορά, διορθώνονται μία φορά.
Σύνταξη σε Markdown
Επεξεργαστής με προεπισκόπηση, εικόνες επικολλημένες απευθείας, χρωματιστά μπλοκ κώδικα. Ιστορικό εκδόσεων με σύγκριση και αναίρεση.
Δημόσιο ή εσωτερικό
Ένα άρθρο μπορεί να είναι ορατό σε όλους, αποκλειστικά για συνδεδεμένους πελάτες, ή αποκλειστικά για πράκτορες για εσωτερικές διαδικασίες.
Προτάσεις την κατάλληλη στιγμή
Ενώ ο πελάτης πληκτρολογεί το θέμα του, εμφανίζονται τρία σχετικά άρθρα κάτω από το πεδίο. Εκεί μειώνεται ο όγκος των εισιτηρίων.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Οι δυνατότητες αναλυτικά
Η βοήθειά σας, στη διεύθυνσή σας
aide.votredomaine.fr με αυτόματο πιστοποιητικό — λογότυπο, χρώματα, γραμματοσειρά και αρχική σελίδα δικά σας. Οι πελάτες σας δεν φεύγουν ποτέ από τη μάρκα σας.
Μια δομή που καθοδηγεί
Κατηγορίες, υποκατηγορίες, καρφιτσωμένα και συνδεδεμένα άρθρα: η απάντηση βρίσκεται χωρίς να ξέρει κανείς την εσωτερική σας οργάνωση.
Μια αναζήτηση που συγχωρεί
Ευρετήριο πλήρους κειμένου στα ελληνικά, συχνά ορθογραφικά λάθη διορθωμένα — και η λίστα των αναζητήσεων χωρίς αποτέλεσμα, για να ξέρετε ποιο άρθρο να γράψετε μετά.
Ο πελάτης παρακολουθεί τα αιτήματά του
Συνδεδεμένος στην πύλη, βλέπει τα tickets του, απαντά και επισυνάπτει αρχεία — χωρίς να γράφει για να ρωτήσει πού βρίσκεται το θέμα του.
Η βοήθειά σας μέσα στην εφαρμογή σας
Ένα script 14 KB: αναζήτηση άρθρων και άνοιγμα ticket χωρίς να φύγετε από το προϊόν σας.
Η απόδειξη ότι ελαφρύνει
Προβολές ανά άρθρο, δηλωμένο ποσοστό επίλυσης, tickets που αποφεύχθηκαν: η βάση γνώσης μετριέται όπως όλη η υπόλοιπη υποστήριξη.
Ενσωμάτωση του widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Άλλες ενότητες
Πέντε σελίδες για πέντε μέρη του εργαλείου
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Όλα τα email, οι φόρμες και τα μηνύματα συνομιλίας σε μία ουρά.
SLA και κανόνες
Χρόνοι πρώτης απάντησης, κλιμακώσεις, εναύσματα και μακροεντολές.
Κανάλια και ενσωματώσεις
Email, συνομιλία, WhatsApp, API, υπογεγραμμένα webhooks.
Βοηθός AI
Διαλογή, σύνοψη, προτεινόμενη απάντηση και αυτοεξυπηρέτηση, σε μοντέλο που φιλοξενείται στην Ευρώπη.
Εφαρμογή κινητού
Δύο εφαρμογές για iOS και Android: ο χώρος του agent και η πύλη για τους πελάτες σας.