Προϊόν
SLA και κανόνες
Ορίζετε προθεσμίες ανά προτεραιότητα και ανά πελάτη, το εργαλείο παρακολουθεί τους μετρητές. Όταν πλησιάζει μια προθεσμία, ειδοποιεί το σωστό άτομο αντί να περιμένει το παράπονο.
Δύο μετρητές ανά εισιτήριο
Πρώτη απάντηση και επίλυση. Ο καθένας σταματάει όσο η μπάλα είναι στον πελάτη και κατά τις ώρες κλεισίματος της ομάδας.
Κλιμάκωση σε τρία επίπεδα
Στο 75% της προθεσμίας, υπενθύμιση στον πράκτορα. Στο 90%, ειδοποίηση στον επόπτη. Σε περίπτωση υπέρβασης, αλλαγή προτεραιότητας και μήνυμα στο κανάλι Slack της ομάδας.
Μία μόνο γραμματική
Εναύσματα, κανόνες ωραρίου, πολιτικές SLA και μακροεντολές χρησιμοποιούν την ίδια σύνταξη συνθήκες και μετά ενέργειες. Μαθαίνετε μόνο μία φορά.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Οι δυνατότητες αναλυτικά
Προθεσμίες στα μέτρα σας
Μία πολιτική ανά τμήμα πελατών — πλάνο πελάτη, εταιρεία, κανάλι, ετικέτα, προτεραιότητα — αντί για μία προθεσμία για όλους.
Οι μετρητές σέβονται το ωράριό σας
Ημερολόγια ανά ομάδα, ζώνες ώρας, αργίες εισαγόμενες μέσω iCal: το χρονόμετρο σταματά όταν είστε κλειστά, και όταν η μπάλα είναι στον πελάτη.
Triggers, όχι χειροκίνητες υπενθυμίσεις
Σε δημιουργία, αλλαγή κατάστασης, νέο μήνυμα, προθεσμία που πλησιάζει ή σταθερή ώρα: το εργαλείο ενεργεί την κατάλληλη στιγμή, χωρίς να το σκέφτεστε.
Ενέργειες που πάνε μέχρι τέλους
Ανάθεση, αλλαγή προτεραιότητας, ετικέτες, απάντηση με macro, αποστολή email, κλήση webhook — η ίδια γραμματική, συνθήκες μετά ενέργειες, παντού.
Δοκιμάστε πριν την ενεργοποίηση
Κάθε κανόνας προσομοιώνεται στα 500 τελευταία σας tickets: βλέπετε τι θα είχε κάνει πριν τον αφήσετε να δράσει.
Κάθε εκτέλεση αφήνει ίχνος
Στο ιστορικό του ticket, με την έκδοση του κανόνα: ξέρετε πάντα γιατί μετακινήθηκε ένα ticket και ποιος το αποφάσισε.
Ένας κανόνας όπως αποθηκεύεται
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Άλλες ενότητες
Πέντε σελίδες για πέντε μέρη του εργαλείου
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Όλα τα email, οι φόρμες και τα μηνύματα συνομιλίας σε μία ουρά.
Βάση γνώσεων
Δημόσια ή εσωτερικά άρθρα, πύλη πελατών και widget.
Κανάλια και ενσωματώσεις
Email, συνομιλία, WhatsApp, API, υπογεγραμμένα webhooks.
Βοηθός AI
Διαλογή, σύνοψη, προτεινόμενη απάντηση και αυτοεξυπηρέτηση, σε μοντέλο που φιλοξενείται στην Ευρώπη.
Εφαρμογή κινητού
Δύο εφαρμογές για iOS και Android: ο χώρος του agent και η πύλη για τους πελάτες σας.