Προϊόν
Εφαρμογή κινητού
Δύο εφαρμογές, γιατί είναι δύο επαγγέλματα: ο χώρος του agent δουλεύει την ουρά, η πύλη πελάτη παρακολουθεί τα αιτήματα. Τα ίδια δεδομένα με το web, το ίδιο API, και μια συνεδρία που ανακαλείτε συσκευή προς συσκευή.
Ο χώρος του agent, όχι μια περιορισμένη έκδοση
Αποθηκευμένες προβολές, ολόκληρο το νήμα, απάντηση, εσωτερική σημείωση, αλλαγή κατάστασης και ανάθεση. Ό,τι λείπει, λείπει επίτηδες: οι ρυθμίσεις μένουν στο web, γιατί κανείς δεν ρυθμίζει ένα SLA σε οθόνη έξι ιντσών.
Η πύλη πελάτη στην τσέπη
Οι πελάτες σας ανοίγουν ένα αίτημα, παρακολουθούν την απάντηση και επισυνάπτουν μια φωτογραφία. Σύνδεση με magic link: κανένας κωδικός να θυμάστε για μια υπηρεσία που ανοίγετε τρεις φορές τον χρόνο.
Μία συνεδρία ανά συσκευή, ανακλητή
Κάθε τηλέφωνο παίρνει το δικό του token, καταγεγραμμένο και ανακλητό από τον χώρο. Μια χαμένη συσκευή αποκόπτεται μόνη, χωρίς να αλλάξει ο κωδικός κανενός — κάτι που ένα κοινό κλειδί API δεν μπορεί.
Τουλάχιστον iOS 16 και Android 8. Και οι δύο εφαρμογές είναι δωρεάν και περιλαμβάνονται στον χώρο σας.
Οι δυνατότητες αναλυτικά
Ενημερωμένος για ό,τι σας αφορά
Ανάθεση, νέα απάντηση, SLA που πλησιάζει ή ξεπεράστηκε. Το άγγιγμα ανοίγει το ίδιο το αίτημα και όχι την αρχική οθόνη: μια ειδοποίηση που σε βάζει να ψάξεις δεν ειδοποίησε για τίποτα.
Να αναζητάτε, στα σοβαρά
Αναζήτηση πλήρους κειμένου σε αιτήματα και επαφές, με σελιδοποίηση cursor. Είναι endpoint του δημόσιου API: ό,τι ξέρει να βρει η εφαρμογή, το ξέρει και η δική σας ενοποίηση.
Τα συνημμένα στο νήμα
Μια φωτογραφία που τραβήχτηκε επί τόπου μπαίνει στη συνομιλία, στην ημερομηνία της, στο ίδιο μέρος με τα υπόλοιπα. Κανένα ορφανό αρχείο σε ξεχωριστό χώρο.
Σύνδεση agent μέσω SSO
Το SSO του οργανισμού σας, OIDC με PKCE, μαζί με Face ID ή δακτυλικό αποτύπωμα για επανάνοιγμα. Κανένα κλειδί API ενσωματωμένο σε δυαδικό που διανέμεται από δύο καταστήματα.
Οι μετρητές χωρίς να φορτωθούν όλα
Τα σήματα κάθε αποθηκευμένης προβολής έρχονται με τη λίστα των προβολών, σε μία κλήση. Μια εφαρμογή που θα σελιδοποιούσε για να μετρήσει θα άδειαζε τη μπαταρία για έναν αριθμό.
Το ίδιο API με το δικό σας
Οι εφαρμογές δεν έχουν κανένα προνομιακό δικαίωμα: χρησιμοποιούν το δημόσιο, τεκμηριωμένο REST API, με τα λάθη του και το 429 του. Αν η σύνδεση είναι δύσκολη για αυτές, είναι και για εσάς — και μόνο έτσι το μαθαίνει κανείς.
Η κλήση που ανοίγει μια συνεδρία σε μια συσκευή και την καταχωρεί για ειδοποιήσεις
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulΆλλες ενότητες
Πέντε σελίδες για πέντε μέρη του εργαλείου
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Όλα τα email, οι φόρμες και τα μηνύματα συνομιλίας σε μία ουρά.
SLA και κανόνες
Χρόνοι πρώτης απάντησης, κλιμακώσεις, εναύσματα και μακροεντολές.
Βάση γνώσεων
Δημόσια ή εσωτερικά άρθρα, πύλη πελατών και widget.
Κανάλια και ενσωματώσεις
Email, συνομιλία, WhatsApp, API, υπογεγραμμένα webhooks.
Βοηθός AI
Διαλογή, σύνοψη, προτεινόμενη απάντηση και αυτοεξυπηρέτηση, σε μοντέλο που φιλοξενείται στην Ευρώπη.