Toode
Jagatud postkast
Teie tugiteenuste aadressid saabuvad ühisesse järjekorda. Iga sõnumist saab pilet numbriga, päringu esitajaga, prioriteediga ja omanikuga. Enam ei ole „ma arvasin, et sina vastasid“.
Üks pilet vestluse kohta
Järjestikused vastused seotakse sama piletiga tänu References ja In-Reply-To päistele, isegi kui klient vastab teiselt aadressilt.
Keegi ei vasta kaks korda
Ribareklaam annab märku, et kolleeg kirjutab samale piletile. Määramine lukustab rea meeskonnavaadetes visuaalselt.
Sorteerimine toimub klaviatuuriga
Te liigute mööda nimekirja, määrate, rakendate sildi ja liigute edasi järgmisele hiirt puudutamata.
Funktsioonide üksikasjad
Kõik teie aadressid, üks järjekord
support@, contact@ ja teie vormid jõuavad samasse kohta — MX-suunamine või IMAP-i lugemine iga 60 sekundi järel — ja igast kirjast saab puhas, nummerdatud pöördumine koos esitajaga.
E-kirjad on teie eest puhastatud
Allkirjad kokku volditud, tsitaadid peidetud, manused eraldatud ja skannitud: loete pöördumist, mitte müra selle ümber.
Prioriteet järgib teie reegleid
Madal, tavaline, kõrge või kiireloomuline — käsitsi, kui nii otsustate, reegli järgi, kui saab ilma teieta.
Vaated igale tööviisile
Kombineerige 14 välja, sortige, jagage vaadet tiimiga või hoidke see privaatne: igaühel oma järjekord, üksteist segamata.
Duplikaadid ei riku midagi
Kaks liidetud pöördumist säilitavad mõlemad vestluslõimed ja esitajat teavitatakse ainult üks kord.
Leia, vasta, liigu edasi
Täistekstiotsing ka sisemärkmetes ja manustes; redaktor, mille mustand salvestatakse iga 3 sekundi järel, ja failid kuni 40 MB.
Piletite loomine oma rakendusest
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Muud moodulid
Viis lehekülge tööriista viie osa jaoks
SLA ja reeglid
Esimese vastuse tähtajad, eskalatsioonid, käivitajad ja makrod.
Teadmusbaas
Avalikud või sisesed artiklid, kliendiportaal ja vidin.
Kanalid ja integratsioonid
E-post, vestlus, WhatsApp, API, signeeritud veebikonksud.
AI-assistent
Eelsortimine, kokkuvõte, soovitatud vastus ja iseteenindus, Euroopas majutatud mudelil.
Mobiilirakendus
Kaks rakendust iOS-ile ja Androidile: agendi tööruum ja portaal teie klientidele.