Toode
SLA ja reeglid
Te määrate tähtajad prioriteedi ja kliendi järgi, tööriist jälgib loendureid. Kui tähtaeg läheneb, hoiatab see õiget inimest, selle asemel et oodata kaebust.
Kaks loendurit pileti kohta
Esimene vastus ja lahendamine. Igaüks peatub, kui pall on kliendi käes ja meeskonna sulgemisaegadel.
Eskalatsioon kolmes etapis
75% tähtajast, meeldetuletus agendile. 90% juures, teavitus juhendajale. Ületamisel, prioriteedi muutmine ja sõnum meeskonna Slacki kanalis.
Üks grammatika
Käivitajad, ajareeglid, SLA-poliitikad ja makrod kasutavad samu tingimusi ja seejärel tegevusi. Õpite ainult ühe korra.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Funktsioonide üksikasjad
Tähtajad, mis on teie nägu
Poliitika iga segmendi kohta — kliendi pakett, ettevõte, kanal, silt, prioriteet — ühe kõigile kehtiva tähtaja asemel.
Loendurid arvestavad teie tööaega
Tiimipõhised kalendrid, ajavööndid, iCal-ist imporditud pühad: taimer peatub, kui olete suletud, ja kui pall on kliendi käes.
Päästikud, mitte käsitsi meeldetuletused
Loomisel, staatuse muutumisel, uue sõnumi saabumisel, tähtaja lähenemisel või kindlal kellaajal: tööriist tegutseb õigel hetkel, ilma et peaksite sellele mõtlema.
Tegevused, mis viivad asja lõpuni
Määra, muuda prioriteeti, lisa silte, vasta makroga, saada e-kiri, kutsu webhook — sama grammatika, tingimused ja siis tegevused, kõikjal.
Katsetage enne sisselülitamist
Iga reeglit saab simuleerida teie viimase 500 pöördumise peal: näete, mida see oleks teinud, enne kui lasete tal tegutseda.
Iga käivitus jätab jälje
Pöördumise ajaloos, koos reegli versiooniga: alati on teada, miks pöördumine liikus ja kes selle otsustas.
Reegel sellisel kujul, nagu see on salvestatud
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Muud moodulid
Viis lehekülge tööriista viie osa jaoks
Jagatud postkast
Kõik e-kirjad, vormid ja vestlussõnumid ühes järjekorras.
Teadmusbaas
Avalikud või sisesed artiklid, kliendiportaal ja vidin.
Kanalid ja integratsioonid
E-post, vestlus, WhatsApp, API, signeeritud veebikonksud.
AI-assistent
Eelsortimine, kokkuvõte, soovitatud vastus ja iseteenindus, Euroopas majutatud mudelil.
Mobiilirakendus
Kaks rakendust iOS-ile ja Androidile: agendi tööruum ja portaal teie klientidele.