Kolimine
Kolige Zendeskist ära, kaotamata oma ajalugu
Teie piletid võtavad meil oma koha sisse koos algsete numbrite ja kuupäevadega. Ülevõtmise teeme ise ja ütleme ette ära, mis kaasa tulla ei saa — sest kolimist hinnatakse selle järgi, mida teie eest varjatakse, mitte selle järgi, mida lubatakse.
Kulg
Viis sammu, tavaliselt kaks nädalat
Tähtaeg sõltub eelkõige teie ajaloo mahust ja sellest, kui kaua Zendesk ekspordi valmimisega venitab. Teie ei kirjuta ainsatki rida koodi.
- 1
Annate meile lugemisõiguse
Piisab ainult lugemisõigusega Zendeski API võtmest või teie ekspordiarhiivist, kui eelistate mitte midagi avada. Meil ei ole vaja mingit ligipääsu teie tootmiskeskkonnale.
- 2
Paneme kirja, mis olemas on
Piletite maht, kohandatud väljad, brändid, grupid, päästikud, artiklid. Saate kirjaliku loendi ja nimekirja sellest, mis kaasa tulla ei saa, juba enne kui end millegagi seote.
- 3
Proovikolimine
Võtame esindusliku valimi üle katsetööruumi. Te avate selle, otsite oma pileteid, kontrollite oma vestlusi. Midagi ei otsustata enne, kui olete nõus.
- 4
Täielik ülevõtmine
Kogu ajalugu võetakse üle sel ajal, kui teie jätkate tööd Zendeskis. Piletid hoiavad alles oma numbrid ning loomise, esimese vastuse ja lahendamise kuupäevad.
- 5
Aadresside ümberlülitamine
Ülemineku päeval osutavad teie klienditoe aadressid Open HelpDeskile. Avatud piletid võetakse üle viimasena, et ükski kiri ei läheks ülemineku ajal kaduma.
Täpsus
Mis säilib, mis teiseneb, mis kaob
Ükski kolimine kahe erineva toote vahel ei ole sajaprotsendiliselt täpne. Siin on meie oma, üksikasjades — te loete selle läbi enne allkirjastamist, mitte pärast.
Tuleb üle muutumatuna
- Piletid koos oma Zendeski numbri ja tegelike kuupäevadega
- Vestluslõimed, iga kiri oma autori nime all
- Sisemärkused, avalikest vastustest eraldi
- Kontaktid, organisatsioonid ja nendevahelised seosed
- Manused kuni 10 MB
- Sildid ja ühilduvad kohandatud väljad
- Teadmusbaasi artiklid ja nende kategooriad
Tuleb üle, kuid teisenenult
- Teie kohandatud olekud taandatakse kuuele standardolekule
- Rahulolu skaalal 1 kuni 5 muutub rahuloluks või rahulolematuseks
- Telefonist, vestlusest või sotsiaalvõrgustikest tulnud piletid märgitakse „e-kirjaks“
- Regulaaravaldise või kümnendarvu tüüpi väljad muutuvad tekstiks
- Artiklite HTML puhastatakse meie redaktori jaoks
Mis kaasa ei tule
- Zendeski rakenduseturult paigaldatud rakendused
- Päästikud ja automaatikad, mis tuleb meil uuesti üles ehitada — teeme seda koos teiega
- Paralleelsed vestlused (side conversations)
- Üle 10 MB manused, eraldi loetletuna, et otsustaksite teie
- E-posti aadressita esitajad, keda meie mudel ei oska kujutada
Zendeski poolel
Kuidas oma andmed Zendeskist välja saada
Te võite seda ise teha ja peaksitegi: need andmed kuuluvad teile, olenemata sellest, kas tulete meie juurde või mitte. Neli asja, mida ametlik dokumentatsioon halvasti selgitab.
API töötab kõigil pakettidel, sisseehitatud eksport mitte
Sisseehitatud ekspordivahendid ei ole Team-paketis saadaval. REST API vastab aga olenemata teie paketist: see on usaldusväärne tee.
Võtke JSON, mitte CSV
CSV annab piletitest ainult ülevaate. JSON kannab pileteid, kasutajaid, organisatsioone ja ennekõike kommentaare — see tähendab teie vestlusi.
Arvestage päringupiiranguga
Järkjärgulise ekspordi API on piiratud kümne päringuga minutis. Mahuka ajaloo puhul mõõdetakse väljavõtmist tundides: see käivitatakse ja jäetakse jooksma.
Manused tulevad välja linkidena, mitte failidena
Eksport annab teile URL-id, mitte dokumendid. Need tuleb ükshaaval alla laadida, autenditult, enne kui ligipääs kinni pannakse. See on samm, mis ununeb ja mida hiljem kahetsetakse.
Ülemineku päev
Lülitage aadressid ümber ilma ühtki kirja kaotamata
See on kolimise ainus õrn hetk ja seda valmistatakse ette. Meetod, mida rakendame:
Loote oma klienditoe aadressilt suunamise Open HelpDeski antud aadressile, jättes Zendeski aktiivseks.
Mõne päeva jooksul võtavad kirju vastu mõlemad tooted. Teie agendid vastavad Open HelpDeskist ja kontrollivad, et midagi puudu ei ole.
Zendeskis veel avatud piletid võetakse üle viimasena, kui need on vaibunud, et ükski vastus ei kaoks kahe vahele.
Kui Zendeskisse enam midagi ei saabu, muudate oma MX-kirjed ära ja sulgete konto.
Vastastikkus
Ja kui tahate jälle lahkuda
Küsimus väärib ausat vastust, mitte argumenti. Majutatud versioonis laadib nupp teie seadetes alla kogu teie ajaloo: piletid koos oma numbrite ja kuupäevadega, terved vestluslõimed, sisemärkused, kontaktid ja organisatsioonid, vormingus, mida loeb ükskõik milline toode. Teil pole meilt midagi paluda. Ja kuna tuum on AGPL-3.0 litsentsi all, võite selle paigaldada ka oma serveritesse ja viia kogu andmebaasi kaasa lihtsa pg_dump'iga.
Ja kui ma tahan seda ise teha?
Saab küll. Teie tööruumi seadetes on impordiekraan. Sinna panete oma Zendeski ekspordi, käivitate esmalt proovikolimise, mis ei kirjuta midagi ja annab teile täieliku aruande, ja seejärel käivitate päris ülevõtmise. Mahukate või keerukate ajalugude puhul jääme kättesaadavaks — aga alustamiseks te meid ei vaja.
Küsimused
Mida meilt kõige sagedamini küsitakse
- Kui palju kolimine maksab?
- Mitte midagi. Ülevõtmine on hinnas olenemata teie paketist, sealhulgas siis, kui jääte kolme agendiga tasuta plaanile.
- Kui kaua see aega võtab?
- Tavaliselt kaks nädalat, millest pool on Zendeski-poolne ootamine. Mitmesaja tuhande piletiga ajalugu nõuab rohkem: ütleme seda juba loendi tegemisel.
- Kas mu piletinumbrid säilivad?
- Jah. Pilet 48210 Zendeskis jääb ka meil numbriks 48210 ja teie kliendid leiavad oma viited üles. Uued piletid jätkavad nummerdamist suurimast ülevõetud numbrist ülespoole.
- Kas mu kliendid saavad ülevõtmise ajal e-kirju?
- Ei, mitte ühtegi. Ülevõtmine ei käivita ajaloo peal ei reegleid, kättesaamisteateid ega SLA-loendureid — just seepärast kirjutamegi andmebaasi, mitte API kaudu.
- Kas saab kolida ainult osa?
- Jah. Paljud meeskonnad võtavad üle ainult kaks viimast aastat või ainult lahendamata piletid ja hoiavad oma Zendeski ekspordi arhiivis. Filtreerime kuupäeva, grupi või brändi järgi.
- Mis saab meie päästikutest ja makrodest?
- Makrod tulevad üle. Zendeski päästikutel ei ole sama grammatikat mis meie reeglitel: ehitame need koos teiega proovikolimise ajal uuesti üles ja teie kontrollite neid valimi peal.
- Kas meie andmed jäävad Euroopasse?
- Jah, majutatud versioonis: serverid on Prantsusmaal ja see on vaikeseade, mitte tasuline lisavõimalus. Ise majutades ei lahku need kunagi teie masinatest.
Räägime teie ajaloost
Looge tasuta tööruum, et toodet proovida, või kirjutage meile oma piletite ligikaudse mahuga: vastame teile loendi ja tähtajaga.