Toode
Teadmusbaas
Samad artiklid teenivad kolme eesmärki: avalik portaal, soovitused kontaktivormis ja teie agentide vastused. Kirjutatud üks kord, parandatud üks kord.
Markdownis kirjutamine
Toimetaja eelvaatega, pildid otse kleepitud, värvilised koodiplokid. Versiooniajalugu võrdluse ja tagasipöördumisega.
Avalik või sisene
Artikkel võib olla kõigile nähtav, reserveeritud sisselogitud klientidele või reserveeritud agentidele sisesete protseduuride jaoks.
Soovitused õigel hetkel
Kui klient sisestab oma teemat, ilmuvad välja alla kolm asjakohast artiklit. Just siin piletite maht väheneb.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Funktsioonide üksikasjad
Teie abi, teie aadressil
aide.votredomaine.fr automaatse sertifikaadiga — teie logo, värvid, font ja avaleht. Teie kliendid ei lahku kunagi teie brändist.
Struktuur, mis juhatab
Kategooriad, alamkategooriad, esile tõstetud ja seotud artiklid: vastus leitakse teie sisemist korraldust tundmata.
Otsing, mis andestab
Täistekstindeks eesti keeles, levinud trükivead parandatakse — ja nimekiri tulemusteta otsingutest, et teaksite, millise artikli järgmisena kirjutada.
Klient jälgib oma pöördumisi
Portaali sisse logituna näeb ta oma pöördumisi, vastab ja lisab faile — kirjutamata ainult selleks, et küsida, kuidas läheb.
Teie abi teie enda rakenduses
14 KB skript: artiklite otsing ja pöördumise loomine teie tootest lahkumata.
Tõestus, et see kergendab koormust
Vaatamised artikli kohta, kasutajate kinnitatud lahendusmäär, ära hoitud pöördumised: teadmusbaasi mõõdetakse nagu ülejäänud tuge.
Vidina integreerimine
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Muud moodulid
Viis lehekülge tööriista viie osa jaoks
Jagatud postkast
Kõik e-kirjad, vormid ja vestlussõnumid ühes järjekorras.
SLA ja reeglid
Esimese vastuse tähtajad, eskalatsioonid, käivitajad ja makrod.
Kanalid ja integratsioonid
E-post, vestlus, WhatsApp, API, signeeritud veebikonksud.
AI-assistent
Eelsortimine, kokkuvõte, soovitatud vastus ja iseteenindus, Euroopas majutatud mudelil.
Mobiilirakendus
Kaks rakendust iOS-ile ja Androidile: agendi tööruum ja portaal teie klientidele.