Toode
Kanalid ja integratsioonid
Klient kirjutab, kuhu soovib, agent vastab ühest ekraanist. Algne kanal säilitatakse, et vastus läheks tagasi sama teed pidi.
E-post esimesena
See on kanal, mis kannab suurema osa mahust, seega see, millele me kõige rohkem tähelepanu pöörame: puhas parsimine, tagastuste haldamine, DKIM teie saatmistel.
Vestlus ja WhatsApp
Vidina vestlus loob pileti kohe, kui keegi pole saadaval. WhatsApp Business toimib teie poolt antud numbri kaudu.
API ülejäänud jaoks
Kõik, mida liides teeb, on REST-i kaudu ligipääsetav: piletid, sõnumid, kontaktid, artiklid, reeglid, ekspordid.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Funktsioonide üksikasjad
API, mis teeb kõike
Kõik, mida teeb kasutajaliides, on saadaval /api/v1 all: JSON-vastused, kursoripõhine lehitsemine, 600 päringut minutis — piisab, et ehitada ilma luba küsimata.
Võtmed, mis avavad ainult vajaliku
Isiklikud tokenid või teenusvõtmed, lugemis- ja kirjutusõigused ressursi kaupa: teie integratsioonil on ainult need õigused, mida ta väärib.
Webhookid, mida saab usaldada
HMAC SHA-256 allkiri, viis uut katset backoff'iga, 7 päeva kohaletoimetuste logi: teie süsteem teab alati, mis talle saadeti.
Seal, kus teie tiim suhtleb
Slacki ja Teamsi teavitused vaate või tiimi kaupa ning vastamine otse lõimest Team-paketis ja kõrgemates.
Teie andmed liiguvad vabalt sisse ja välja
Võtame teie Zendeski ajaloo üle koos numbrite ja kuupäevadega. Ja kuna tuum on AGPL-3.0 all, võite selle enda juurde paigaldada ja andmebaasile otse ligi pääseda.
Iga päring jätab jälje
Kõik API-päringud ilmuvad auditilogisse koos kasutatud võtmega: kes mida tegi, pole kunagi mõistatus.
Veebikonksu signatuuri kontrollimine
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Muud moodulid
Viis lehekülge tööriista viie osa jaoks
Jagatud postkast
Kõik e-kirjad, vormid ja vestlussõnumid ühes järjekorras.
SLA ja reeglid
Esimese vastuse tähtajad, eskalatsioonid, käivitajad ja makrod.
Teadmusbaas
Avalikud või sisesed artiklid, kliendiportaal ja vidin.
AI-assistent
Eelsortimine, kokkuvõte, soovitatud vastus ja iseteenindus, Euroopas majutatud mudelil.
Mobiilirakendus
Kaks rakendust iOS-ile ja Androidile: agendi tööruum ja portaal teie klientidele.