Toode
Mobiilirakendus
Kaks rakendust, sest need on kaks ametit: agendi tööruum töötab järjekorda, kliendiportaal jälgib päringuid. Samad andmed nagu veebis, sama API ja sessioon, mille tühistate seade seadme haaval.
Agendi tööruum, mitte kärbitud versioon
Salvestatud vaated, kogu lõim, vastus, sisemärkus, oleku muutmine ja määramine. See, mis puudub, puudub meelega: seadistus jääb veebi, sest keegi ei sea SLA-d kuuetollisel ekraanil.
Kliendiportaal taskus
Teie kliendid avavad päringu, jälgivad vastust ja lisavad foto. Sisselogimine võlulingiga: ühtki parooli pole vaja meeles pidada teenuse jaoks, mida avatakse kolm korda aastas.
Üks sessioon seadme kohta, tühistatav
Iga telefon saab oma märgi, mis on loetletud ja tööruumist tühistatav. Kaotatud seade lõigatakse üksi ära, ilma kellegi parooli muutmata — mida jagatud API-võti ei suuda.
Vähemalt iOS 16 ja Android 8. Mõlemad rakendused on tasuta ja kuuluvad teie tööruumi juurde.
Funktsioonide üksikasjad
Teavitatud sellest, mis teid puudutab
Määramine, uus vastus, lähenev või ületatud SLA. Puudutus avab pileti enda ja mitte avakuva: teade, mis paneb otsima, ei ole millestki teatanud.
Otsida, päriselt
Täistekstiotsing piletites ja kontaktides, kursoriga lehitsemisega. See on avaliku API lõpp-punkt: mida rakendus oskab otsida, oskab ka teie liidestus.
Manused lõimes
Kohapeal tehtud foto läheb vestlusse, oma kuupäevaga, samasse kohta kui kõik muu. Mitte ühtki orvuks jäänud faili eraldi hoidlas.
Agendi sisselogimine SSO kaudu
Teie organisatsiooni SSO, OIDC koos PKCE-ga, lisaks Face ID või sõrmejälg taasavamiseks. Mitte ühtki API-võtit kahes poes levitatavas binaaris.
Loendurid ilma kõike laadimata
Iga salvestatud vaate märgid tulevad koos vaadete loendiga, ühe päringuga. Rakendus, mis lehitseks loendamiseks, tühjendaks aku ühe arvu näitamiseks.
Sama API nagu teie oma
Rakendustel pole mingit eelisjuurdepääsu: nad kasutavad avalikku, dokumenteeritud REST API-t, koos selle vigadega ja 429-ga. Kui ühendamine on neile vaevaline, on see ka teile — ja teisiti seda teada ei saa.
Päring, mis avab seadmes sessiooni ja registreerib selle teadete jaoks
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulMuud moodulid
Viis lehekülge tööriista viie osa jaoks
Jagatud postkast
Kõik e-kirjad, vormid ja vestlussõnumid ühes järjekorras.
SLA ja reeglid
Esimese vastuse tähtajad, eskalatsioonid, käivitajad ja makrod.
Teadmusbaas
Avalikud või sisesed artiklid, kliendiportaal ja vidin.
Kanalid ja integratsioonid
E-post, vestlus, WhatsApp, API, signeeritud veebikonksud.
AI-assistent
Eelsortimine, kokkuvõte, soovitatud vastus ja iseteenindus, Euroopas majutatud mudelil.