Siirto
Vaihda pois Zendeskistä menettämättä historiaasi
Tikettisi asettuvat meille paikoilleen alkuperäisine numeroineen ja päivämäärineen. Teemme siirron itse ja kerromme etukäteen, mikä ei voi tulla mukaan — sillä siirto arvioidaan sen perusteella, mitä sinulta salataan, ei sen perusteella, mitä sinulle luvataan.
Kulku
Viisi vaihetta, yleensä kaksi viikkoa
Aikataulu riippuu ennen kaikkea historiasi koosta ja siitä, kauanko Zendeskiltä kestää toimittaa vienti. Sinun ei tarvitse kirjoittaa riviäkään koodia.
- 1
Annat meille lukuoikeuden
Riittää pelkkään lukuun tarkoitettu Zendeskin API-avain tai vientiarkistosi, jos et halua avata mitään. Emme tarvitse minkäänlaista pääsyä tuotantoympäristöösi.
- 2
Kartoitamme, mitä on olemassa
Tikettien määrä, mukautetut kentät, brändit, ryhmät, liipaisimet, artikkelit. Saat kirjallisen kartoituksen ja listan siitä, mikä ei voi tulla mukaan, ennen kuin sitoudut mihinkään.
- 3
Koesiirto
Siirrämme edustavan otoksen koetyötilaan. Avaat sen, etsit tikettejäsi, tarkistat keskusteluketjusi. Mitään ei päätetä ennen kuin olet samaa mieltä.
- 4
Täysi siirto
Koko historia siirretään sillä aikaa kun jatkat työskentelyä Zendeskissä. Tiketit säilyttävät numeronsa sekä luonti-, ensivastaus- ja ratkaisupäivänsä.
- 5
Osoitteiden vaihto
Vaihtopäivänä tukiosoitteesi osoittavat Open HelpDeskiin. Avoimet tiketit siirretään viimeisinä, jottei siirtymän aikana katoa yhtäkään viestiä.
Tarkkuus
Mikä säilyy, mikä muuntuu, mikä katoaa
Mikään siirto kahden eri tuotteen välillä ei ole sataprosenttisen tarkka. Tässä on meidän siirtomme yksityiskohtineen — luet sen ennen allekirjoitusta, et sen jälkeen.
Siirtyy sellaisenaan
- Tiketit, Zendesk-numeroineen ja todellisine päivämäärineen
- Keskusteluketjut, jokainen viesti kirjoittajansa nimissä
- Sisäiset muistiinpanot, erillään julkisista vastauksista
- Yhteystiedot, organisaatiot ja niiden väliset kytkennät
- Liitteet 10 megatavuun asti
- Tunnisteet ja yhteensopivat mukautetut kentät
- Tietämyskannan artikkelit ja niiden kategoriat
Siirtyy, mutta muuntuneena
- Mukautetut tilasi palautuvat kuuteen vakiotilaan
- Asteikolla 1–5 arvioitu tyytyväisyys muuttuu tyytyväiseksi tai tyytymättömäksi
- Puhelimesta, chatista tai sosiaalisesta mediasta tulleet tiketit merkitään ”sähköpostiksi”
- Säännöllisen lausekkeen tai desimaaliluvun tyyppiset kentät muuttuvat tekstiksi
- Artikkelien HTML siivotaan editoriamme varten
Mikä ei tule mukaan
- Zendeskin sovelluskaupasta asennetut sovellukset
- Liipaisimet ja automaatiot, jotka rakennetaan meillä uudelleen — teemme sen kanssasi
- Rinnakkaiskeskustelut (side conversations)
- Yli 10 megatavun liitteet, listattuna erikseen, jotta päätät itse
- Pyytäjät ilman sähköpostiosoitetta, joita mallimme ei osaa esittää
Zendeskin puolella
Näin saat tietosi ulos Zendeskistä
Voit tehdä sen itse, ja sinun kannattaa: nämä tiedot ovat sinun, tulitpa meille tai et. Neljä asiaa, jotka virallinen dokumentaatio kertoo huonosti.
API toimii kaikilla paketeilla, sisäänrakennettu vienti ei
Sisäänrakennetut vientityökalut eivät ole käytettävissä Team-paketissa. REST API sen sijaan vastaa pakettiin katsomatta: se on luotettava tie.
Ota JSON, älä CSV:tä
CSV antaa tiketeistä vain yleiskuvan. JSON kantaa tiketit, käyttäjät, organisaatiot ja ennen kaikkea kommentit — toisin sanoen keskustelusi.
Varaudu kutsurajoitukseen
Inkrementaalisen viennin API on rajattu kymmeneen pyyntöön minuutissa. Isolla historialla poiminta mitataan tunneissa: se käynnistetään ja annetaan pyöriä.
Liitteet tulevat ulos linkkeinä, eivät tiedostoina
Vienti antaa sinulle URL-osoitteita, ei dokumentteja. Ne on ladattava yksi kerrallaan, tunnistautuneena, ennen kuin pääsy katkeaa. Tämä on se vaihe, joka unohtuu ja jota jälkeenpäin kaduttaa.
Vaihtopäivä
Vaihda osoitteet menettämättä yhtäkään viestiä
Tämä on siirron ainoa herkkä hetki, ja siihen valmistaudutaan. Menetelmä, jota sovellamme:
Luot edelleenohjauksen tukiosoitteestasi Open HelpDeskin antamaan osoitteeseen ja pidät Zendeskin toiminnassa.
Muutaman päivän ajan molemmat tuotteet vastaanottavat postia. Agenttisi vastaavat Open HelpDeskistä ja tarkistavat, ettei mitään puutu.
Zendeskissä yhä avoimet tiketit siirretään viimeisinä, kun ne ovat rauhoittuneet, jottei yksikään vastaus katoa kahden väliin.
Kun Zendeskiin ei enää saavu mitään, vaihdat MX-tietueesi ja suljet tilin.
Vastavuoroisuus
Entä jos haluat lähteä
Kysymys ansaitsee rehellisen vastauksen argumentin sijaan. Ylläpidetyssä versiossa asetuksissasi oleva painike lataa koko historiasi: tiketit numeroineen ja päivämäärineen, kokonaiset keskusteluketjut, sisäiset muistiinpanot, yhteystiedot ja organisaatiot, muodossa, jonka mikä tahansa tuote osaa lukea. Sinun ei tarvitse pyytää meiltä mitään. Ja koska ydin on AGPL-3.0-lisenssin alla, voit myös asentaa sen omille palvelimillesi ja viedä koko tietokannan mukanasi yksinkertaisella pg_dumpilla.
Entä jos haluan tehdä sen itse?
Se onnistuu. Työtilasi asetuksissa on tuontinäyttö. Pudotat sinne Zendesk-viennin, käynnistät ensin koesiirron, joka ei kirjoita mitään ja antaa sinulle täyden raportin, ja sitten käynnistät varsinaisen siirron. Olemme edelleen käytettävissä laajoihin tai mutkikkaisiin historioihin — mutta et tarvitse meitä aloittaaksesi.
Kysymykset
Mitä meiltä kysytään useimmin
- Paljonko siirto maksaa?
- Ei mitään. Siirto sisältyy hintaan pakettiin katsomatta, myös jos jäät kolmen agentin ilmaiseen tasoon.
- Kauanko se kestää?
- Yleensä kaksi viikkoa, josta puolet on odottamista Zendeskin puolella. Useiden satojen tuhansien tikettien historia vaatii enemmän: sanomme sen jo kartoituksessa.
- Säilyvätkö tikettinumeroni?
- Kyllä. Tiketti 48210 Zendeskissä pysyy 48210:nä meilläkin, ja asiakkaasi löytävät viitteensä. Uudet tiketit jatkavat numerointia suurimman siirretyn numeron yläpuolelta.
- Saavatko asiakkaani sähköposteja siirron aikana?
- Eivät, eivät yhtäkään. Siirto ei laukaise historian päällä sääntöjä, vastaanottokuittauksia eikä SLA-laskureita — juuri siksi kirjoitamme tietokantaan emmekä API:n kautta.
- Voiko siirtää vain osan?
- Kyllä. Moni tiimi siirtää vain kaksi viimeistä vuotta tai vain ratkaisemattomat tiketit ja pitää Zendesk-vientinsä arkistona. Suodatamme päivämäärän, ryhmän tai brändin mukaan.
- Mitä liipaisimillemme ja makroillemme tapahtuu?
- Makrot siirtyvät. Zendeskin liipaisimilla ei ole samaa kielioppia kuin meidän säännöillämme: rakennamme ne uudelleen kanssasi koesiirron aikana, ja sinä tarkistat ne otoksesta.
- Pysyvätkö tietomme Euroopassa?
- Kyllä, ylläpidetyssä versiossa: palvelimet ovat Ranskassa, ja se on oletus, ei maksullinen lisä. Itse ylläpidettynä ne eivät poistu koskaan koneiltasi.
Puhutaan historiastasi
Luo maksuton työtila tuotteen kokeilemiseen tai kirjoita meille ja kerro tikettiesi arvioitu määrä: vastaamme kartoituksella ja aikataululla.