Tuote
SLA ja säännöt
Määrität määräajat prioriteetin ja asiakkaan mukaan, työkalu valvoo laskureita. Kun määräaika lähestyy, se ilmoittaa oikealle henkilölle valituksen odottamisen sijaan.
Kaksi laskuria per tiketti
Ensimmäinen vastaus ja ratkaisu. Kumpikin pysähtyy, kun pallo on asiakkaalla ja tiimin suljettujen tuntien aikana.
Eskalaatio kolmella tasolla
75 %:n määräajasta muistutus agentille. 90 %:n kohdalla ilmoitus esimiehelle. Ylityksen jälkeen prioriteetin muutos ja viesti tiimin Slack-kanavaan.
Vain yksi kielioppi
Käynnistimet, aikataulusäännöt, SLA-käytännöt ja makrot käyttävät samaa ehto- ja sitten toiminto -kirjoitustapaa. Opit vain kerran.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Ominaisuudet yksityiskohtaisesti
Määräajat sinun ehdoillasi
Käytäntö segmenttiä kohden — asiakkaan paketti, yritys, kanava, tunniste, prioriteetti — yhden kaikille yhteisen määräajan sijaan.
Laskurit kunnioittavat aukioloaikojasi
Tiimikohtaiset kalenterit, aikavyöhykkeet, iCal-muodossa tuodut pyhäpäivät: kello pysähtyy, kun olette kiinni ja kun pallo on asiakkaalla.
Triggerit, ei käsin tehtyjä muistutuksia
Luonnin, tilamuutoksen, uuden viestin, lähestyvän määräajan tai kiinteän kellonajan yhteydessä: työkalu toimii oikealla hetkellä, ilman että sitä tarvitsee muistaa.
Toiminnot, jotka vievät asian loppuun
Osoita, priorisoi uudelleen, lisää tunnisteita, vastaa makrolla, lähetä sähköposti, kutsu webhookia — sama kielioppi, ehdot ja sitten toiminnot, kaikkialla.
Testaa ennen käyttöönottoa
Jokaisen säännön voi simuloida 500 viimeisintä tikettiäsi vasten: näet, mitä se olisi tehnyt, ennen kuin annat sen toimia.
Jokainen suoritus jättää jäljen
Tiketin historiaan, säännön versio mukana: aina tiedetään, miksi tiketti liikkui ja kuka siitä päätti.
Sääntö sellaisena kuin se on tallennettu
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Muut moduulit
Viisi sivua viidelle työkalun osalle
Jaettu Saapuneet
Kaikki sähköpostit, lomakkeet ja chat-viestit yhdessä jonossa.
Tietopankki
Julkiset tai sisäiset artikkelit, asiakasportaali ja widget.
Kanavat ja integraatiot
Sähköposti, chat, WhatsApp, API, allekirjoitetut webhookit.
Tekoälyavustaja
Lajittelu, yhteenveto, ehdotettu vastaus ja ohjaus, Euroopassa isännöidyllä mallilla.
Mobiilisovellus
Kaksi sovellusta iOS:lle ja Androidille: agentin työtila ja asiakkaidesi portaali.