Tuote
Jaettu Saapuneet
Tukiosoitteesi saapuvat yhteiseen jonoon. Jokaisesta viestistä tulee tiketti numerolla, pyytäjällä, prioriteetilla ja omistajalla. Ei enää "luulin sinun vastanneen".
Yksi tiketti per keskustelu
Peräkkäiset vastaukset linkitetään samaan tikettiin References- ja In-Reply-To-otsakkeiden avulla, vaikka asiakas vastaisi toisesta osoitteesta.
Kukaan ei vastaa kahdesti
Palkki ilmoittaa, että kollega kirjoittaa parhaillaan samaan tikettiin. Osoitus lukitsee rivin visuaalisesti tiiminäkymissä.
Lajittelu tapahtuu näppäimistöllä
Selaat listaa alaspäin, osoitat, lisäät tunnisteen ja siirryt seuraavaan koskematta hiireen.
Ominaisuudet yksityiskohtaisesti
Kaikki osoitteesi, yksi jono
support@, contact@ ja lomakkeesi saapuvat samaan paikkaan — MX-ohjaus tai IMAP-nouto 60 sekunnin välein — ja jokaisesta viestistä tulee siisti, numeroitu tiketti pyytäjineen.
Sähköpostit siivottuina puolestasi
Allekirjoitukset taitettu piiloon, lainaukset piilotettu, liitteet poimittu ja skannattu: luet pyynnön, et sen ympärillä olevaa kohinaa.
Prioriteetti noudattaa sääntöjäsi
Matala, normaali, korkea tai kiireellinen — käsin kun niin päätät, säännöllä kun se onnistuu ilman sinua.
Näkymät jokaiseen työtapaan
Yhdistele 14 kenttää, lajittele, jaa näkymä tiimille tai pidä se yksityisenä: jokaisella oma jononsa, toisia häiritsemättä.
Duplikaatit eivät riko mitään
Kaksi yhdistettyä tikettiä säilyttää molemmat keskusteluketjut, ja pyytäjälle ilmoitetaan vain kerran.
Etsi, vastaa, jatka eteenpäin
Kokotekstihaku myös sisäisistä muistiinpanoista ja liitteistä; editori, jonka luonnos tallentuu 3 sekunnin välein, ja tiedostot 40 Mt:uun asti.
Luo tiketti sovelluksestasi
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Muut moduulit
Viisi sivua viidelle työkalun osalle
SLA ja säännöt
Ensimmäisen vastauksen ajat, eskalaatiot, käynnistimet ja makrot.
Tietopankki
Julkiset tai sisäiset artikkelit, asiakasportaali ja widget.
Kanavat ja integraatiot
Sähköposti, chat, WhatsApp, API, allekirjoitetut webhookit.
Tekoälyavustaja
Lajittelu, yhteenveto, ehdotettu vastaus ja ohjaus, Euroopassa isännöidyllä mallilla.
Mobiilisovellus
Kaksi sovellusta iOS:lle ja Androidille: agentin työtila ja asiakkaidesi portaali.