Tuote
Mobiilisovellus
Kaksi sovellusta, koska kyse on kahdesta työstä: agentin työtila purkaa jonoa, asiakasportaali seuraa pyyntöjä. Samat tiedot kuin verkossa, sama API, ja istunto jonka peruutat laite kerrallaan.
Agentin työtila, ei karsittu versio
Tallennetut näkymät, koko ketju, vastaus, sisäinen muistiinpano, tilan vaihto ja osoitus. Se mikä puuttuu, puuttuu tarkoituksella: asetukset jäävät verkkoon, koska kukaan ei säädä SLA:ta kuuden tuuman näytöllä.
Asiakasportaali taskussa
Asiakkaasi avaavat pyynnön, seuraavat vastausta ja liittävät valokuvan. Kirjautuminen taikalinkillä: ei salasanaa muistettavaksi palveluun, joka avataan kolmesti vuodessa.
Yksi istunto laitetta kohti, peruutettavissa
Jokainen puhelin saa oman tunnisteensa, joka näkyy listassa ja on peruutettavissa työtilasta. Kadonnut laite katkaistaan yksin, kenenkään salasanaa muuttamatta — mihin jaettu API-avain ei kykene.
Agentin työtila
Asiakasportaali
Vähintään iOS 16 ja Android 8. Molemmat sovellukset ovat ilmaisia ja sisältyvät työtilaasi.
Ominaisuudet yksityiskohtaisesti
Tieto siitä, mikä koskee sinua
Osoitus, uusi vastaus, lähestyvä tai ylittynyt SLA. Napautus avaa itse tiketin eikä aloitusnäyttöä: ilmoitus joka pakottaa etsimään ei ole ilmoittanut mitään.
Hakea, todella
Kokotekstihaku tiketeistä ja yhteystiedoista, kursoripaginoinnilla. Se on julkisen API:n päätepiste: mitä sovellus osaa hakea, osaa myös integraatiosi.
Liitteet ketjussa
Paikan päällä otettu kuva menee keskusteluun, omalla päivämäärällään, samaan paikkaan kuin muu. Ei orpoa tiedostoa erillisessä tallennuksessa.
Agentin kirjautuminen SSO:lla
Organisaatiosi SSO, OIDC ja PKCE, sekä Face ID tai sormenjälki avaamiseen uudelleen. Ei API-avainta binäärissä, joka jaetaan kahdessa kaupassa.
Laskurit ilman kaiken lataamista
Tallennettujen näkymien merkit tulevat näkymälistan mukana, yhdellä kutsulla. Sovellus joka paginoisi laskemista varten kuluttaisi akun näyttääkseen luvun.
Sama API kuin sinun
Sovelluksilla ei ole etuoikeuksia: ne käyttävät julkista, dokumentoitua REST-API:a virheineen ja 429:ineen. Jos liittäminen on työlästä niille, se on sitä sinullekin — ja vain niin sen tietää.
Kutsu joka avaa istunnon laitteella ja rekisteröi sen ilmoituksille
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulMuut moduulit
Viisi sivua viidelle työkalun osalle
Jaettu Saapuneet
Kaikki sähköpostit, lomakkeet ja chat-viestit yhdessä jonossa.
SLA ja säännöt
Ensimmäisen vastauksen ajat, eskalaatiot, käynnistimet ja makrot.
Tietopankki
Julkiset tai sisäiset artikkelit, asiakasportaali ja widget.
Kanavat ja integraatiot
Sähköposti, chat, WhatsApp, API, allekirjoitetut webhookit.
Tekoälyavustaja
Lajittelu, yhteenveto, ehdotettu vastaus ja ohjaus, Euroopassa isännöidyllä mallilla.