Tuote
Tietopankki
Sammat artikkelit palvelevat kolmea tarkoitusta: julkinen portaali, ehdotukset yhteydenottolomakkeessa ja agenttien vastaukset. Kirjoitettu kerran, korjattu kerran.
Kirjoittaminen Markdownilla
Muokkain esikatselulla, kuvat liimattu suoraan, värikoodilohkot. Versiohistoria vertailulla ja palautuksella.
Julkinen tai sisäinen
Artikkeli voi olla kaikkien nähtävissä, vain sisäänkirjautuneille asiakkaille tai vain agenteille sisäisiä menettelytapoja varten.
Ehdotukset oikeaan aikaan
Kun asiakas kirjoittaa aihetta, kolme osuvaa artikkelia ilmestyy kentän alle. Tässä vaiheessa tikettien määrä vähenee.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Ominaisuudet yksityiskohtaisesti
Ohjeesi omassa osoitteessasi
aide.votredomaine.fr automaattisella varmenteella — oma logo, värit, fontti ja etusivu. Asiakkaasi eivät koskaan poistu brändistäsi.
Rakenne, joka opastaa
Kategoriat, alakategoriat, kiinnitetyt ja linkitetyt artikkelit: vastaus löytyy tuntematta sisäistä organisaatiotasi.
Haku, joka antaa anteeksi
Kokotekstihakemisto suomeksi, yleiset kirjoitusvirheet korjataan — ja lista hauista, jotka jäivät ilman tulosta, jotta tiedät, minkä artikkelin kirjoittaa seuraavaksi.
Asiakas seuraa omia pyyntöjään
Portaaliin kirjautuneena hän näkee tikettinsä, vastaa ja liittää tiedostoja — kirjoittamatta vain kysyäkseen, missä mennään.
Ohjeesi omassa sovelluksessasi
14 kt:n skripti: artikkelihaku ja tiketin avaus poistumatta tuotteestasi.
Todiste siitä, että se keventää kuormaa
Näytöt artikkelia kohden, ilmoitettu ratkaisuaste, vältetyt tiketit: tietämyskanta mitataan siinä missä muukin tuki.
Upota widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Muut moduulit
Viisi sivua viidelle työkalun osalle
Jaettu Saapuneet
Kaikki sähköpostit, lomakkeet ja chat-viestit yhdessä jonossa.
SLA ja säännöt
Ensimmäisen vastauksen ajat, eskalaatiot, käynnistimet ja makrot.
Kanavat ja integraatiot
Sähköposti, chat, WhatsApp, API, allekirjoitetut webhookit.
Tekoälyavustaja
Lajittelu, yhteenveto, ehdotettu vastaus ja ohjaus, Euroopassa isännöidyllä mallilla.
Mobiilisovellus
Kaksi sovellusta iOS:lle ja Androidille: agentin työtila ja asiakkaidesi portaali.