Tuote
Kanavat ja integraatiot
Asiakas kirjoittaa minne haluaa, agentti vastaa yhdeltä näytöltä. Alkuperäinen kanava säilytetään, jotta vastaus menee takaisin samaa reittiä.
Sähköposti ensin
Tämä on kanava, joka kantaa suurimman osan volyymista, joten siihen panostamme eniten: siisti jäsentäminen, palautusten hallinta, DKIM lähetyksissäsi.
Chat ja WhatsApp
Widgetin chat luo tiketin heti, kun kukaan ei ole tavoitettavissa. WhatsApp Business kulkee antamasi numeron kautta.
API muille
Kaikki mitä käyttöliittymä tekee, on käytettävissä RESTin kautta: tiketit, viestit, yhteystiedot, artikkelit, säännöt, viennit.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Ominaisuudet yksityiskohtaisesti
API, joka tekee kaiken
Kaikki, minkä käyttöliittymä tekee, on saatavilla polun /api/v1 alla: JSON-vastaukset, kursoripohjainen sivutus, 600 pyyntöä minuutissa — tarpeeksi rakentamiseen ilman luvan kysymistä.
Avaimet, jotka avaavat vain tarpeellisen
Henkilökohtaiset tokenit tai palveluavaimet, luku- ja kirjoitusoikeudet resurssikohtaisesti: integraatiollasi on vain ne oikeudet, jotka se ansaitsee.
Webhookit, joihin voi luottaa
HMAC SHA-256 -allekirjoitus, viisi uudelleenyritystä backoffilla, toimitusloki 7 päivältä: järjestelmäsi tietää aina, mitä sille on lähetetty.
Siellä, missä tiimisi keskustelee
Slack- ja Teams-ilmoitukset näkymittäin tai tiimeittäin, ja vastaaminen suoraan ketjusta Team-paketissa ja sitä suuremmissa.
Datasi liikkuu vapaasti sisään ja ulos
Siirrämme Zendesk-historiasi numeroineen ja päivämäärineen. Ja koska ydin on AGPL-3.0:n alla, voit asentaa sen omalle koneellesi ja käyttää tietokantaa suoraan.
Jokainen kutsu jättää jäljen
Kaikki API-kutsut näkyvät auditointilokissa käytettyine avaimineen: kuka teki mitä ei ole koskaan mysteeri.
Tarkista webhookin allekirjoitus
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Muut moduulit
Viisi sivua viidelle työkalun osalle
Jaettu Saapuneet
Kaikki sähköpostit, lomakkeet ja chat-viestit yhdessä jonossa.
SLA ja säännöt
Ensimmäisen vastauksen ajat, eskalaatiot, käynnistimet ja makrot.
Tietopankki
Julkiset tai sisäiset artikkelit, asiakasportaali ja widget.
Tekoälyavustaja
Lajittelu, yhteenveto, ehdotettu vastaus ja ohjaus, Euroopassa isännöidyllä mallilla.
Mobiilisovellus
Kaksi sovellusta iOS:lle ja Androidille: agentin työtila ja asiakkaidesi portaali.