Tuote
Mitä Open HelpDesk tekee
Agenttitila pyyntöjen käsittelyyn, hallinto työn ohjaamiseen, portaali asiakkaillesi. Tässä on yksityiskohdat, ilman markkinointioikopolkuja.
Moduulit
Viisi sivua viidelle työkalun osalle
Jaettu Saapuneet
Katso tarkemmin →Kaikki sähköpostit, lomakkeet ja chat-viestit yhdessä jonossa.
SLA ja säännöt
Katso tarkemmin →Ensimmäisen vastauksen ajat, eskalaatiot, käynnistimet ja makrot.
Tietopankki
Katso tarkemmin →Julkiset tai sisäiset artikkelit, asiakasportaali ja widget.
Kanavat ja integraatiot
Katso tarkemmin →Sähköposti, chat, WhatsApp, API, allekirjoitetut webhookit.
Tekoälyavustaja
Katso tarkemmin →Lajittelu, yhteenveto, ehdotettu vastaus ja ohjaus, Euroopassa isännöidyllä mallilla.
Mobiilisovellus
Katso tarkemmin →Kaksi sovellusta iOS:lle ja Androidille: agentin työtila ja asiakkaidesi portaali.
Agenttitila
Näyttö, jolla tiimisi viettää päivän
Tiivis taulukko korttisarjan sijaan: prioriteetti, jäljellä oleva SLA ja osoitettu agentti mahtuvat yhdelle riville, mikä mahdollistaa lajittelun avaamatta jokaista tikettiä.
- Pikanäppäimet
- j/k navigointiin, a osoittamiseen, r vastaamiseen, e ratkaisemiseen.
- Tallennetut näkymät
- Suodattimet kanavan, prioriteetin, tunnisteen, yrityksen, jäljellä olevan SLA:n mukaan.
- Tallennetut vastaukset
- Makrot muuttujilla, lisäys kahdella näppäinpainalluksella.
- Sisäiset muistiinpanot
- Vain tiimin nähtävillä, @agent-maininnat ilmoituksella.
- Yhdistäminen ja linkit
- Duplikaatit yhdistetään yhdeksi tiketiksi, tiketit linkitetään yhteistä tapausta varten.
- Asiakaskortti
- Historia, suunnitelma, mukautetut kentät ja viimeisimmät tiketit viestin vieressä.
Hallinto
Asetukset, ryhmitelty aiheittain
- Tiimit ja oikeudet
- Agentin, valvojan, järjestelmänvalvojan roolit. Rajoitus postilaatikon mukaan.
- Aukioloajat
- Tiimikohtaiset kalenterit, pyhäpäivät, SLA-laskureiden keskeyttäminen.
- Mukautetut kentät
- Teksti, lista, päivämäärä, valintaruutu, tiketeissä ja yrityksissä.
- Auditointiloki
- Kuka muutti mitä, milloin, mistä IP-osoitteesta. Vietävissä.
- Todennus
- Salasana, Google, tai SAML/OIDC ylemmissä tarjouksissa.
- Varmuuskopiot
- Päivittäiset varmuuskopiot 30 päivän säilytyksellä isännöidyssä versiossa.
Esikatselut
Näytöt, moduuli moduulilta
Kolme kuvakaappausta eniten käytetyistä pinnoista lippujonon jälkeen.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Teknologiapino
Mitä konepellin alla pyörii
- Sovellus
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Tietokanta
- PostgreSQL 16, kyselyt Drizzlen kautta, eristys RLS:n avulla
- Käsittelyjonot
- BullMQ Redisissä sähköposteille, SLA:lle ja viennille
- Reaaliaika
- Server-Sent Events Redis pub/subin kautta
- Tiedostot
- S3 tai MinIO, allekirjoitetut linkit rajoitetun ajan
- Käyttöönotto
- Docker Compose, Helm chart Kubernetesille