Migrálás
Migrálás Zendeskről az előzmények elvesztése nélkül
A hibajegyei nálunk is elfoglalják a helyüket, az eredeti számukkal és dátumukkal. Az átvételt mi magunk végezzük, és előre megmondjuk, mi az, ami nem hozható át — mert egy migrációt az minősít, amit elhallgatnak, nem az, amit ígérnek.
A menete
Öt lépés, általában két hét
A határidő főleg az előzményei méretétől függ, és attól, mennyi idő alatt adja ki a Zendesk az exportot. Egy sor kódot sem kell írnia.
- 1
Olvasási hozzáférést ad nekünk
Elég egy csak olvasható Zendesk API-token, vagy az exportjának archívuma, ha inkább semmit sem nyitna meg. Az éles rendszeréhez semmilyen hozzáférésre nincs szükségünk.
- 2
Felmérjük, mi van
Hibajegyek mennyisége, egyéni mezők, márkák, csoportok, eseményindítók, cikkek. Írásos leltárt kap, és listát arról, ami nem hozható át, még mielőtt elköteleződne.
- 3
Próbamigrálás
Reprezentatív mintát viszünk át egy próbatérbe. Megnyitja, rákeres a hibajegyeire, ellenőrzi a szálakat. Semmi sem dől el, amíg nem ért egyet.
- 4
Teljes átvétel
A teljes előzmény átkerül, miközben Ön tovább dolgozik a Zendeskben. A hibajegyek megtartják a számukat, valamint a létrehozás, az első válasz és a megoldás dátumát.
- 5
A címek átállítása
Az átállás napján a támogatási címei az Open HelpDeskre mutatnak. A nyitott hibajegyeket vesszük át utoljára, hogy az átmenet alatt egyetlen üzenet se vesszen el.
Hűség
Mi marad meg, mi alakul át, mi vész el
Két különböző termék között egyetlen migráció sem száz százalékig hű. Íme a miénk, részletesen — aláírás előtt olvassa el, nem utána.
Változatlanul átvéve
- A hibajegyek, a Zendesk-számukkal és a valódi dátumaikkal
- A beszélgetésszálak, minden üzenet a saját szerzőjéhez rendelve
- A belső jegyzetek, a nyilvános válaszoktól elkülönítve
- A kapcsolatok, a szervezetek és a köztük lévő kötések
- A 10 MB-ig terjedő mellékletek
- A címkék és a kompatibilis egyéni mezők
- A tudásbázis cikkei és azok kategóriái
Átvéve, de átalakítva
- Az egyéni állapotai visszatérnek a hat szabványos állapothoz
- Az 1-től 5-ig osztályozott elégedettségből elégedett vagy elégedetlen lesz
- A telefonról, chatről vagy közösségi médiából érkezett hibajegyek „e-mail” jelölést kapnak
- A reguláris kifejezés vagy tizedes típusú mezőkből szöveg lesz
- A cikkek HTML-jét megtisztítjuk a saját szerkesztőnkhöz
Ami nem jön át
- A Zendesk piacteréről telepített alkalmazások
- Az eseményindítók és automatizálások, amelyeket nálunk újra kell építeni — ezt Önnel együtt tesszük
- A párhuzamos beszélgetések (side conversations)
- A 10 MB-nál nagyobb mellékletek, külön listázva, hogy Ön döntsön
- Az e-mail-cím nélküli bejelentők, akiket a modellünk nem tud ábrázolni
A Zendeskben
Hogyan hozza ki az adatait a Zendeskből
Egyedül is meg tudja csinálni, és meg is kellene: ezek az adatok az Önéi, akár átjön hozzánk, akár nem. Négy dolog, amit a hivatalos dokumentáció rosszul magyaráz.
Az API minden csomagon működik, a beépített export nem
A beépített exportálóeszközök a Team csomagban nem érhetők el. A REST API viszont a csomagtól függetlenül válaszol: ez a megbízható út.
JSON-t vegyen, ne CSV-t
A CSV csak áttekintést ad a hibajegyekről. A JSON viszi a hibajegyeket, a felhasználókat, a szervezeteket és mindenekelőtt a hozzászólásokat — vagyis a beszélgetéseit.
Számoljon a kéréskorláttal
Az inkrementális export API-ja percenként tíz kérésre van korlátozva. Nagyobb előzménynél a kinyerés órákban mérhető: elindítja, és hagyja futni.
A mellékletek linkként jönnek ki, nem fájlként
Az export URL-eket ad, nem dokumentumokat. Egyesével kell letölteni őket, bejelentkezve, mielőtt a hozzáféréseket elvágják. Ez az a lépés, amit elfelejtenek, és amit később megbánnak.
Az átállás napja
Állítsa át a címeit üzenetvesztés nélkül
Ez a migráció egyetlen kényes pillanata, és fel lehet rá készülni. A módszer, amit alkalmazunk:
Átirányítást hoz létre a támogatási címéről az Open HelpDesk által megadott címre, a Zendesket pedig aktívan hagyja.
Néhány napig mindkét termék fogad. Az ügyintézői az Open HelpDeskből válaszolnak, és ellenőrzik, hogy semmi sem hiányzik.
A Zendeskben még nyitott hibajegyeket vesszük át utoljára, miután lehűltek, hogy egyetlen válasz se vesszen el a kettő között.
Amikor a Zendeskbe már semmi sem érkezik, átírja az MX rekordjait, és bezárja a fiókot.
Kölcsönösség
És ha távozni akar
A kérdés őszinte választ érdemel, nem érvet. Az általunk üzemeltetett változatban a beállításaiban egy gomb letölti a teljes előzményét: a hibajegyeket a számukkal és a dátumukkal, a teljes beszélgetésszálakat, a belső jegyzeteket, a kapcsolatokat és a szervezeteket, olyan formátumban, amelyet bármelyik termék elolvas. Nincs mit kérnie tőlünk. És mivel a mag AGPL-3.0 licenc alatt áll, telepítheti a saját szervereire is, és egy egyszerű pg_dump paranccsal elviheti a teljes adatbázist.
És ha magam akarom megcsinálni?
Lehet. A tere beállításai között ott van egy importképernyő. Oda tölti fel a Zendesk-exportot, először próbamigrálást indít, amely semmit sem ír, és átadja a teljes jelentést, majd elindítja magát az átvételt. Terjedelmes vagy kacifántos előzményekhez továbbra is rendelkezésre állunk — de nincs ránk szüksége ahhoz, hogy elkezdje.
Kérdések
Amit a leggyakrabban kérdeznek tőlünk
- Mennyibe kerül a migrálás?
- Semmibe. Az átvétel benne van az árban, bármelyik csomagot választja, akkor is, ha a három ügyintézős ingyenes csomagon marad.
- Mennyi ideig tart?
- Általában két hét, aminek a fele a Zendesk oldali várakozás. A több százezer hibajegyet tartalmazó előzmény többet kíván: ezt már a leltárnál megmondjuk.
- Megmaradnak a hibajegyszámaim?
- Igen. A Zendeskben 48210-es hibajegy nálunk is 48210 marad, és az ügyfelei megtalálják a hivatkozásaikat. Az új hibajegyek a legnagyobb átvett szám fölött folytatják a számozást.
- Kapnak az ügyfeleim e-mailt az átvétel alatt?
- Nem, egyet sem. Az átvétel nem indítja el sem a szabályokat, sem az átvételi visszaigazolásokat, sem az SLA-számlálókat az előzményeken — pontosan ezért írunk az adatbázisba, nem az API-n keresztül.
- Lehet csak egy részt migrálni?
- Igen. Sok csapat csak az utolsó két évet veszi át, vagy csak a megoldatlan hibajegyeket, a Zendesk-exportot pedig archívumban tartja. Dátum, csoport vagy márka szerint szűrünk.
- Mi lesz az eseményindítóinkkal és a makróinkkal?
- A makrók átjönnek. A Zendesk eseményindítóinak nem ugyanaz a nyelvtana, mint a mi szabályainknak: a próbamigrálás során Önnel együtt építjük újra őket, Ön pedig ellenőrzi őket a mintán.
- Európában maradnak az adataink?
- Igen, az általunk üzemeltetett változatban: a szerverek Franciaországban vannak, és ez az alapbeállítás, nem egy felszámított opció. Saját üzemeltetésben az adatok soha nem hagyják el az Ön gépeit.
Beszéljünk az előzményeiről
Hozzon létre egy ingyenes teret a termék kipróbálásához, vagy írjon nekünk a hibajegyei hozzávetőleges számával: leltárral és határidővel válaszolunk.