Termék
Mobilalkalmazás
Két alkalmazás, mert két szakma: az ügyintézői felület a várólistát dolgozza, az ügyfélportál a kéréseket követi. Ugyanazok az adatok, mint a weben, ugyanaz az API, és egy munkamenet, amelyet eszközönként vonhat vissza.
Az ügyintézői felület, nem csonkított változat
Mentett nézetek, a teljes szál, válasz, belső jegyzet, állapotváltás és kiosztás. Ami hiányzik, szándékosan hiányzik: a beállítás a weben marad, mert senki nem állít be SLA-t hatcolos képernyőn.
Az ügyfélportál a zsebben
Ügyfelei kérést nyitnak, követik a választ és fotót csatolnak. Belépés varázslinkkel: nincs megjegyzendő jelszó egy olyan szolgáltatáshoz, amelyet évente háromszor nyit meg.
Egy munkamenet eszközönként, visszavonható
Minden telefon saját tokent kap, listázva és a munkaterületről visszavonhatóan. Egy elveszett eszköz magától lekapcsolódik, senki jelszavának módosítása nélkül — amit egy megosztott API-kulcs nem tud.
Ügyintézői felület
Legalább iOS 16 és Android 8. Mindkét alkalmazás ingyenes, és a munkaterülete része.
Funkciók részletei
Értesítve arról, ami önt érinti
Kiosztás, új válasz, közelgő vagy túllépett SLA. A koppintás magát a jegyet nyitja meg, nem a kezdőképernyőt: az az értesítés, amely keresésre kényszerít, semmiről nem értesített.
Keresni, igazán
Teljes szöveges keresés a jegyekben és a kapcsolatokban, kurzoros lapozással. Ez a nyilvános API egy végpontja: amit az alkalmazás megtalál, megtalálja az ön integrációja is.
A csatolmányok a szálban
A helyszínen készült fotó a beszélgetésbe kerül, a saját dátumával, ugyanoda, mint minden más. Semmilyen elhagyott fájl külön tárolóban.
Ügyintézői belépés SSO-val
Szervezete SSO-ja, OIDC PKCE-vel, plusz Face ID vagy ujjlenyomat az újranyitáshoz. Semmilyen API-kulcs egy két áruházban terjesztett binárisban.
A számlálók anélkül, hogy mindent betöltenénk
A mentett nézetek jelvényei a nézetek listájával együtt jönnek, egyetlen hívásban. Egy alkalmazás, amely a számoláshoz lapozna, egy szám kedvéért merítené le az akkumulátort.
Ugyanaz az API, mint az öné
Az alkalmazásoknak nincs kiváltságos hozzáférésük: a nyilvános, dokumentált REST API-t használják, a hibáival és a 429-esével. Ha a bekötés nekik nehézkes, önnek is az — és csak így lehet megtudni.
A hívás, amely munkamenetet nyit egy eszközön, és regisztrálja az értesítésekhez
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulEgyéb modulok
Öt oldal az eszköz öt részéhez
Megosztott beérkezett üzenetek
Minden e-mail, űrlap és csevegőüzenet egyetlen sorban.
SLA és szabályok
Első válaszidők, eszkalációk, triggerek és makrók.
Tudásbázis
Nyilvános vagy belső cikkek, ügyfélportál és widget.
Csatornák és integrációk
E-mail, csevegés, WhatsApp, API, aláírt webhookok.
AI asszisztens
Besorolás, összefoglaló, javasolt válasz és deflexió, Európában hosztolt modellen.