Termék
Tudásbázis
Ugyanazok a cikkek három célt szolgálnak: a nyilvános portált, a kapcsolatfelvételi űrlapban megjelenő javaslatokat és az ügynökei válaszait. Egyszer írva, egyszer javítva.
Írás Markdownban
Szerkesztő előnézettel, közvetlenül beillesztett képekkel, színes kóddarabokkal. Verzióelőzmények összehasonlítással és visszagörgetéssel.
Nyilvános vagy belső
Egy cikk lehet mindenki számára látható, csak bejelentkezett ügyfelek számára fenntartott, vagy csak ügynökök számára belső eljárásokhoz.
Javaslatok a megfelelő időben
Amíg az ügyfél gépeli a tárgyat, három releváns cikk jelenik meg a mező alatt. Itt csökken a jegyek száma.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Funkciók részletei
A súgód, a saját címeden
aide.votredomaine.fr automatikus tanúsítvánnyal — a logó, a színek, a betűtípus és a kezdőlap a tiéd. Az ügyfelek egy pillanatra sem hagyják el a márkádat.
Struktúra, amely vezet
Kategóriák, alkategóriák, kitűzött és összekapcsolt cikkek: a válasz a belső szervezeted ismerete nélkül is megtalálható.
Kereső, amely megbocsát
Magyar nyelvű teljes szöveges index, a gyakori elütések javítva — és a találat nélküli keresések listája, hogy tudd, melyik cikket írd meg legközelebb.
Az ügyfél követi a saját kéréseit
A portálra belépve látja a jegyeit, válaszol és fájlokat csatol — nem kell írnia, hogy megkérdezze, hol tart az ügye.
A súgód a saját alkalmazásodban
Egy 14 kB-os szkript: cikk-keresés és jegynyitás anélkül, hogy az ügyfél elhagyná a termékedet.
Bizonyíték, hogy tehermentesít
Megtekintések cikkenként, bevallott megoldási arány, elkerült jegyek: a tudásbázis ugyanúgy mérhető, mint a support többi része.
Widget integrálása
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Egyéb modulok
Öt oldal az eszköz öt részéhez
Megosztott beérkezett üzenetek
Minden e-mail, űrlap és csevegőüzenet egyetlen sorban.
SLA és szabályok
Első válaszidők, eszkalációk, triggerek és makrók.
Csatornák és integrációk
E-mail, csevegés, WhatsApp, API, aláírt webhookok.
AI asszisztens
Besorolás, összefoglaló, javasolt válasz és deflexió, Európában hosztolt modellen.
Mobilalkalmazás
Két alkalmazás iOS-re és Androidra: az ügyintézői felület és a portál az ügyfelei számára.