Termék
Csatornák és integrációk
Az ügyfél oda ír, ahová akar, az ügynök egyetlen képernyőről válaszol. Az eredeti csatorna megmarad, hogy a válasz ugyanazon az úton menjen vissza.
E-mail az első
Ez a csatorna adja a volumen nagy részét, ezért ezt kezeljük a legfigyelmesebben: tiszta elemzés, visszapattanások kezelése, DKIM a küldéseknél.
Csevegés és WhatsApp
A widget csevegője jegyet hoz létre, amint senki sem elérhető. A WhatsApp Business egy Ön által megadott számon keresztül működik.
API a többihez
Minden, amit az interfész csinál, elérhető REST-en keresztül: jegyek, üzenetek, kapcsolatok, cikkek, szabályok, exportok.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Funkciók részletei
API, amely mindent tud
Minden, amit a felület tud, elérhető a /api/v1 alatt: JSON-válaszok, kurzoros lapozás, 600 kérés percenként — elég ahhoz, hogy engedélykérés nélkül építkezz.
Kulcsok, amelyek csak a szükségeset nyitják
Személyes tokenek vagy szolgáltatáskulcsok, erőforrásonkénti olvasási és írási hatókörökkel: az integrációd csak azokat a jogokat kapja, amelyeket megérdemel.
Webhookok, amelyekre lehet építeni
HMAC SHA-256 aláírás, öt újrapróbálkozás backoffal, 7 napos kézbesítési napló: a rendszered mindig tudja, mit kapott.
Ott, ahol a csapatod beszélget
Slack- és Teams-értesítések nézetenként vagy csapatonként, és válasz közvetlenül a szálból a Csapat és a magasabb csomagokban.
Az adataid szabadon jönnek-mennek
A Zendesk-előzményeit a számaival és dátumaival együtt vesszük át. És mivel a mag AGPL-3.0 alatt áll, telepítheti magánál, és közvetlenül hozzáférhet az adatbázishoz.
Minden hívás nyomot hagy
Minden API-hívás megjelenik az auditnaplóban a használt kulccsal: sosem rejtély, ki mit csinált.
Webhook aláírás ellenőrzése
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Egyéb modulok
Öt oldal az eszköz öt részéhez
Megosztott beérkezett üzenetek
Minden e-mail, űrlap és csevegőüzenet egyetlen sorban.
SLA és szabályok
Első válaszidők, eszkalációk, triggerek és makrók.
Tudásbázis
Nyilvános vagy belső cikkek, ügyfélportál és widget.
AI asszisztens
Besorolás, összefoglaló, javasolt válasz és deflexió, Európában hosztolt modellen.
Mobilalkalmazás
Két alkalmazás iOS-re és Androidra: az ügyintézői felület és a portál az ügyfelei számára.