Termék
SLA és szabályok
Ön határozza meg a határidőket prioritás és ügyfél szerint, az eszköz figyeli a számlálókat. Amikor egy határidő közeledik, a megfelelő személyt értesíti, ahelyett, hogy várna a panaszra.
Két számláló jegyenként
Első válasz és megoldás. Mindkettő megáll, amíg az ügyfél térfelén van a labda, és a csapat zárási ideje alatt.
Eszkaláció három lépcsőben
Az idő 75%-ánál emlékeztető az ügynöknek. 90%-nál értesítés a felügyelőnek. Túllépés esetén prioritásváltás és üzenet a csapat Slack csatornáján.
Egyetlen grammatika
A triggerek, időszabályok, SLA politikák és makrók ugyanazt a feltétel-akció írásmódot használják. Csak egyszer kell megtanulnia.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Funkciók részletei
Hozzád igazodó határidők
Szegmensenként külön szabályzat — ügyfélcsomag, cég, csatorna, címke, prioritás — egyetlen, mindenkire húzott határidő helyett.
A számlálók tiszteletben tartják a munkaidőt
Csapatonkénti naptárak, időzónák, iCal-ból importált ünnepnapok: az óra megáll záráskor, és akkor is, amikor a labda az ügyfélnél van.
Triggerek kézi emlékeztetők helyett
Létrehozáskor, státuszváltáskor, új üzenetnél, közelgő határidőnél vagy fix időpontban: az eszköz a megfelelő pillanatban lép, anélkül hogy gondolnod kellene rá.
Akciók, amelyek végigviszik a dolgot
Hozzárendelés, átpriorizálás, címkézés, válasz makróval, e-mail küldése, webhook hívása — ugyanaz a nyelvtan: feltételek, majd akciók, mindenhol.
Teszteld, mielőtt élesíted
Minden szabály szimulálható az utolsó 500 jegyen: látod, mit tett volna, mielőtt hagyod cselekedni.
Minden futás nyomot hagy
A jegy előzményeiben, a szabály verziójával együtt: mindig tudni lehet, miért mozdult a jegy, és ki döntött róla.
Egy szabály, ahogy tárolva van
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Egyéb modulok
Öt oldal az eszköz öt részéhez
Megosztott beérkezett üzenetek
Minden e-mail, űrlap és csevegőüzenet egyetlen sorban.
Tudásbázis
Nyilvános vagy belső cikkek, ügyfélportál és widget.
Csatornák és integrációk
E-mail, csevegés, WhatsApp, API, aláírt webhookok.
AI asszisztens
Besorolás, összefoglaló, javasolt válasz és deflexió, Európában hosztolt modellen.
Mobilalkalmazás
Két alkalmazás iOS-re és Androidra: az ügyintézői felület és a portál az ügyfelei számára.