Termék
Megosztott beérkezett üzenetek
Támogatási címei egy közös sorba érkeznek. Minden üzenet egy jeggyé válik, számmal, kérelmezővel, prioritással és tulajdonossal. Nincs többé „azt hittem, válaszoltál”.
Egy jegy beszélgetésenként
Az egymást követő válaszok ugyanahhoz a jegyhez kapcsolódnak a References és In-Reply-To fejlécek segítségével, még akkor is, ha az ügyfél egy másik címről válaszol.
Senki sem válaszol kétszer
Egy szalag jelzi, ha egy kolléga éppen ugyanarra a jegyre ír. A hozzárendelés vizuálisan lezárja a sort a csapatnézetekben.
A rendezés billentyűzettel történik
Léptessen le a listán, rendeljen hozzá, alkalmazzon címkét, és lépjen tovább a következőre anélkül, hogy megérintené az egeret.
Funkciók részletei
Minden cím, egyetlen sor
A support@, a contact@ és az űrlapjaid ugyanoda futnak be — MX-átirányítás vagy IMAP-lekérdezés 60 másodpercenként —, és minden üzenetből tiszta, sorszámozott jegy lesz, saját bejelentővel.
Megtisztított e-mailek
Összecsukott aláírások, elrejtett idézetek, kinyert és átvizsgált mellékletek: a kérést olvasod, nem a körülötte lévő zajt.
A prioritás a te szabályaidat követi
Alacsony, normál, magas vagy sürgős — kézzel, amikor te döntesz, szabállyal, amikor nélküled is mehet.
Nézetek minden munkastílushoz
Kombinálj 14 mezőt, rendezz, oszd meg a nézetet a csapattal, vagy tartsd meg magadnak: mindenkinek saját sora van, senki sem lép a másik lábára.
A duplikátumok nem törnek el semmit
Két összevont jegy mindkét beszélgetési szálat megőrzi, a bejelentő pedig csak egyszer kap értesítést.
Megtalálni, válaszolni, továbblépni
Teljes szöveges keresés a belső jegyzetekben és a mellékletekben is; szerkesztő 3 másodpercenként mentett piszkozattal és 40 MB-os fájlokkal.
Jegy létrehozása az alkalmazásból
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Egyéb modulok
Öt oldal az eszköz öt részéhez
SLA és szabályok
Első válaszidők, eszkalációk, triggerek és makrók.
Tudásbázis
Nyilvános vagy belső cikkek, ügyfélportál és widget.
Csatornák és integrációk
E-mail, csevegés, WhatsApp, API, aláírt webhookok.
AI asszisztens
Besorolás, összefoglaló, javasolt válasz és deflexió, Európában hosztolt modellen.
Mobilalkalmazás
Két alkalmazás iOS-re és Androidra: az ügyintézői felület és a portál az ügyfelei számára.