open source
L'helpdesk che puoi ispezionare, modificare e ospitare
Open HelpDesk gestisce le tue email di supporto, i tuoi SLA e la tua base di articoli. Gratuito fino a tre agenti, poi 9 € per agente al mese — oppure installa il repository sul tuo server con la stessa base di codice.
Gratuito fino a 3 agenti · senza limite di tempo · senza carta di credito · esportazione dei tuoi dati in qualsiasi momento
0 €
fino a 3 agenti, senza limite di tempo
9 €
per agente al mese in seguito, IA inclusa
100 %
del nucleo sotto licenza AGPL-3.0
Funzionalità
Cosa installi il primo giorno
Quattro moduli che coprono il lavoro quotidiano di un team di supporto. Ognuno ha la sua pagina dettagliata.
Casella di posta condivisa
Vedi dettaglio →Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.
SLA e regole
Vedi dettaglio →Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.
Base di conoscenza
Vedi dettaglio →Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.
Canali e integrazioni
Vedi dettaglio →Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.
Assistente IA
Vedi dettaglio →Smistamento, riepilogo, risposta suggerita e deflection, su un modello ospitato in Europa.
App mobile
Vedi dettaglio →Due app per iOS e Android: lo spazio agente e il portale per i vostri clienti.
Inizio
Dalla creazione dell'account ai tuoi primi ticket in pochi minuti
- Passo 1
Crea il tuo spazio gratuito
Un nome, un indirizzo email e una password. Nessuna carta di credito, nessun tempo di attesa: il tuo helpdesk è subito pronto.
- Passo 2
Invita il tuo team
Aggiungi i tuoi colleghi via email con due clic. Fino a tre agenti gratuitamente, senza limite di tempo.
- Passo 3
Collega il tuo indirizzo di supporto
Inoltra support@ a Open HelpDesk o connetti la tua casella esistente. I primi ticket arrivano in un minuto.
- Passo 4
Imposta le tue prime regole
Una politica SLA, un'assegnazione automatica, un messaggio di conferma di ricezione. La configurazione essenziale, senza inutili complessità.
Hosting
Due modi per usarlo, un unico codice sorgente
Versione ospitata
Gestiamo server, backup giornalieri e aggiornamenti. Dati archiviati a Parigi, sottodominio dedicato, aggiornamenti di sicurezza entro 24 ore.
Vedi i prezziAuto-hosting
Un docker compose, un database PostgreSQL, un Redis. Nessun limite di agenti, nessuna chiave di licenza, nessuna funzionalità disabilitata.
Guida all'installazioneCrea un workspace, migra i tuoi ticket, decidi dopo
Migriamo il tuo storico Zendesk con i suoi numeri e le sue date, gratis. E dato che il codice è aperto, puoi in qualunque momento installarlo da te e portarti via l'intero database.