Prodotto
Casella di posta condivisa
I tuoi indirizzi di supporto arrivano in una coda comune. Ogni messaggio diventa un ticket con un numero, un richiedente, una priorità e un proprietario. Niente più «pensavo avessi risposto tu».
Un ticket per conversazione
Le risposte successive si collegano allo stesso ticket grazie alle intestazioni References e In-Reply-To, anche quando il cliente risponde da un altro indirizzo.
Nessuno risponde due volte
Un banner segnala che un collega sta scrivendo sullo stesso ticket. L'assegnazione blocca visivamente la riga nelle viste del team.
L'ordinamento si fa da tastiera
Scorri l'elenco, assegni, applichi un'etichetta e passi al successivo senza toccare il mouse.
Dettaglio delle funzionalità
Tutti i tuoi indirizzi, una sola coda
support@, contact@ e i tuoi moduli arrivano nello stesso posto — inoltro MX o lettura IMAP ogni 60 secondi — e ogni messaggio diventa un ticket pulito, numerato, con il suo richiedente.
Email ripulite per te
Firme ripiegate, citazioni nascoste, allegati estratti e scansionati: leggi la richiesta, non il rumore intorno.
La priorità segue le tue regole
Bassa, normale, alta o urgente — a mano quando lo decidi tu, per regola quando può esserlo senza di te.
Viste per ogni modo di lavorare
Combina 14 campi, ordina, condividi una vista con il team o tienila privata: ognuno con la sua coda, senza pestarsi i piedi.
I duplicati non rompono nulla
Due ticket uniti conservano entrambi i fili di conversazione, e il richiedente riceve una sola notifica.
Trovare, rispondere, ripartire
Ricerca full-text anche nelle note interne e negli allegati; editor con bozza salvata ogni 3 secondi e file fino a 40 MB.
Crea un ticket dalla tua applicazione
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Altri moduli
Cinque pagine per cinque parti dello strumento
SLA e regole
Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.
Base di conoscenza
Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.
Canali e integrazioni
Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.
Assistente IA
Smistamento, riepilogo, risposta suggerita e deflection, su un modello ospitato in Europa.
App mobile
Due app per iOS e Android: lo spazio agente e il portale per i vostri clienti.