Prodotto
Base di conoscenza
Gli stessi articoli servono a tre scopi: il portale pubblico, i suggerimenti nel modulo di contatto e le risposte dei tuoi agenti. Scritti una volta, corretti una volta.
Redazione in Markdown
Editor con anteprima, immagini incollate direttamente, blocchi di codice colorati. Cronologia delle versioni con confronto e rollback.
Pubblico o interno
Un articolo può essere visibile a tutti, riservato ai clienti connessi, o riservato agli agenti per le procedure interne.
Suggerimenti al momento opportuno
Mentre il cliente digita il suo oggetto, tre articoli pertinenti appaiono sotto il campo. È qui che il volume dei ticket diminuisce.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Dettaglio delle funzionalità
Il tuo aiuto, al tuo indirizzo
aide.votredomaine.fr con certificato automatico — logo, colori, font e pagina iniziale tuoi. I tuoi clienti non lasciano mai il tuo brand.
Una struttura che guida
Categorie, sottocategorie, articoli in evidenza e collegati: si trova la risposta senza conoscere la tua organizzazione interna.
Una ricerca che perdona
Indice full-text in italiano, refusi comuni corretti — e l'elenco delle ricerche rimaste senza risultato, per sapere quale articolo scrivere dopo.
Il cliente segue le sue richieste
Connesso al portale, vede i suoi ticket, risponde e allega file — senza scrivere per chiedere a che punto è.
Il tuo aiuto dentro la tua applicazione
Uno script da 14 kB: ricerca di articoli e apertura di ticket senza uscire dal tuo prodotto.
La prova che alleggerisce
Letture per articolo, tasso di risoluzione dichiarato, ticket evitati: la knowledge base si misura come il resto del supporto.
Integra il widget
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Altri moduli
Cinque pagine per cinque parti dello strumento
Casella di posta condivisa
Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.
SLA e regole
Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.
Canali e integrazioni
Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.
Assistente IA
Smistamento, riepilogo, risposta suggerita e deflection, su un modello ospitato in Europa.
App mobile
Due app per iOS e Android: lo spazio agente e il portale per i vostri clienti.