Prodotto
App mobile
Due app, perché sono due mestieri: lo spazio agente lavora la coda, il portale cliente segue le richieste. Gli stessi dati del web, la stessa API, e una sessione che revocate dispositivo per dispositivo.
Lo spazio agente, non una versione ridotta
Viste salvate, thread completo, risposta, nota interna, cambio di stato e assegnazione. Ciò che manca manca di proposito: la configurazione dello spazio resta sul web, perché nessuno regola uno SLA su uno schermo da sei pollici.
Il portale cliente in tasca
I vostri clienti aprono una richiesta, seguono la risposta e allegano una foto. Accesso con link magico: nessuna password da ricordare per un servizio che si apre tre volte l'anno.
Una sessione per dispositivo, revocabile
Ogni telefono riceve il proprio token, elencato e revocabile dallo spazio. Un dispositivo perso si scollega da solo, senza cambiare la password di nessuno — cosa che una chiave API condivisa non sa fare.
iOS 16 e Android 8 minimo. Le due app sono gratuite e incluse con il vostro spazio.
Dettaglio delle funzionalità
Avvisati di ciò che vi riguarda
Assegnazione, nuova risposta, SLA vicino o superato. Il tap apre il ticket in questione e non la home: una notifica che costringe a cercare non ha avvisato di nulla.
Cercare, davvero
Ricerca full-text su ticket e contatti, con paginazione a cursore. È un endpoint dell'API pubblica: ciò che l'app sa cercare, lo sa anche la vostra integrazione.
Gli allegati nel thread
Una foto scattata sul posto entra nella conversazione, alla sua data, nello stesso posto del resto. Nessun file orfano in uno spazio separato.
Accesso agente tramite SSO
L'SSO della vostra organizzazione, in OIDC con PKCE, più Face ID o impronta per riaprire. Nessuna chiave API incorporata in un binario distribuito su due store.
I contatori senza caricare tutto
I badge per vista salvata arrivano con l'elenco delle viste, in una sola chiamata. Un'app che paginasse per contare svuoterebbe la batteria per mostrare un numero.
La stessa API della vostra
Le app non hanno alcun accesso privilegiato: consumano l'API REST pubblica, documentata, con i suoi errori e il suo 429. Se collegarsi è faticoso per loro, lo è anche per voi — ed è il solo modo di saperlo.
La chiamata che apre una sessione su un dispositivo e lo registra per le notifiche
POST /api/v1/auth/login
{ "email": "lea@acme.fr", "password": "…", "device": {
"name": "iPhone de Lea", "platform": "ios" } }
-> 201 { "token": "ohd_dev_…", "device_id": "dv_9f2c",
"agent": { "id": "usr_18", "name": "Lea Marchand" } }
POST /api/v1/devices
{ "device_id": "dv_9f2c", "push_token": "APNs:…", "platform": "ios" }
-> 204 # assignation, reponse, SLA proche ou depasse
# DELETE /api/v1/devices/dv_9f2c coupe ce telephone seulAltri moduli
Cinque pagine per cinque parti dello strumento
Casella di posta condivisa
Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.
SLA e regole
Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.
Base di conoscenza
Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.
Canali e integrazioni
Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.
Assistente IA
Smistamento, riepilogo, risposta suggerita e deflection, su un modello ospitato in Europa.