Prodotto
Assistente IA
L'assistente scrive, una persona pubblica. Risponde solo con ciò che la tua base di conoscenza contiene già, mostra da dove viene ogni frase e gira su un modello aperto ospitato in Francia.
Lui scrive, tu pubblichi
Ogni output è una bozza: l'agente la rilegge, la corregge, la invia. La bozza mantiene la sua etichetta fino al primo tasto premuto — un testo suggerito non si confonde mai con il tuo.
Nessuna risposta senza fonte
L'assistente parte dai tuoi articoli, dalle tue macro e dai tuoi ticket risolti. Quando nulla risponde, lo dice invece di inventare — e tu sai quale articolo scrivere dopo.
Un modello aperto, ospitato in Francia
Gemma sull'infrastruttura Scaleway a Parigi. Le tue conversazioni non addestrano alcun modello e non lasciano l'Unione. Preferisci il tuo? Indica il suo indirizzo.
#4821 · Fattura doppia su giugno · Marie Duval
Risposta pubblica
Bozza IACiao Marie, la fattura di giugno appare due volte perché l'addebito del 3 giugno è stato ripetuto dopo un errore tecnico. Il duplicato è stato annullato lo stesso giorno; il rimborso parte entro 48 ore. Cordiali saluti,
Riepilogo del thread
Marie Duval segnala una fattura di giugno conteggiata due volte. Lo scambio precedente ha confermato il doppio addebito e l'annullamento è fatto; il rimborso resta da confermare.
Scritto alle 14:12
Dettaglio delle funzionalità
Smistato prima di essere letto
All'arrivo, ogni ticket riceve una categoria, una priorità e una lingua. L'agente vede ciò che l'assistente ha proposto: un campo compilato in silenzio non viene verificato.
Riprendere un thread di trenta messaggi
Un riepilogo su richiesta, con data e ora, nel pannello laterale. Su richiesta, perché un riepilogo calcolato in anticipo su un thread che si è mosso ispira fiducia e sbaglia.
Una risposta, e da dove viene
La bozza arriva con gli articoli da cui è tratta, sotto gli occhi e non in un tooltip: una verifica fuori dal campo visivo non si fa.
Ciò che ha il diritto di leggere
Quattro interruttori — articoli pubblicati, macro, ticket risolti, note interne, queste ultime chiuse per impostazione predefinita. E prima di ogni invio al modello, email, carte, IBAN e token vengono mascherati.
Risponde al cliente, e lo dice
Sul portale e sul widget, l'assistente può rispondere da solo nelle lingue che apri. Si dichiara macchina dal primo messaggio, come impone il regolamento europeo, e passa la mano appena glielo si chiede.
Il costo, chiamata per chiamata
Ogni chiamata è registrata con il suo modello, i suoi token e il suo costo. Raggiunta la quota, l'assistente si ferma e ti propone dei crediti: mai una fattura scoperta a fine mese.
Ciò che il registro conserva di ogni chiamata
{
"capability": "reply_draft",
"provider": "scaleway (fr-par)",
"model": "gemma-4-26b-a4b-it",
"actor_kind": "agent",
"actor_name": "Lea Marchand",
"ticket_id": "4821",
"input_tokens": 1834,
"output_tokens": 213,
"cost_micros": 565,
"duration_ms": 1420,
"redactions": { "email": 2, "iban": 1 },
"status": "ok"
}Altri moduli
Cinque pagine per cinque parti dello strumento
Casella di posta condivisa
Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.
SLA e regole
Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.
Base di conoscenza
Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.
Canali e integrazioni
Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.
App mobile
Due app per iOS e Android: lo spazio agente e il portale per i vostri clienti.